許多剛剛拿到導游證的新導游帶團時最害怕的就是遇到旅客投訴，對于經驗不足的新導游來說旅客投訴都可能成為職業成長道路上的陰影。那么在導游帶團過程中遇到怎樣做才能降低旅客投訴的概率呢？環球網校導游證頻道根據許多導游帶團經驗為大家總結了一下在導游帶團時如何降低旅客投訴的概率，為大家的導游工作提供參考。

■ 旅游者參加旅行社組團旅游應當和旅行社簽訂有效旅游合同，明確相關權利和義務，建議投保旅游人身意外險。出行時，還應互相交換導游和同行人員的電話號碼。以防意外情況發生不能及時與導游聯系。

■ 隨團旅游不可擅自離開團隊單獨活動，晚上或自由活動期間外出應結伴而行。并告知導游你的行蹤。

■ 外出旅游要帶好證件并妥善保管，忌帶貴重物品，整個游程注意人身和財物的安全。若自己保管不善丟失，則與導游、旅行社無關。

■ 外出旅游應根據個人年齡特點和體質狀況選擇旅游線路和旅游項目等，并自帶個人防護用品、必備藥品，以防不測。比較危險、刺激的項目要視自身健康狀況而定。不得對導游及旅行社隱瞞身體狀況。參加漂流、探險、蹦極、登山、纜車等危險性較大的旅游項目時，應嚴格遵守有關安全注意事項。患有精神病、心臟病、高血壓、癡呆癥等病癥的患者以及孕婦、老人、小孩或殘疾人等不宜參加與身體狀況不相適應的旅游項目。

■ 如攜帶貴重物品入住酒店時，應及時在總臺辦理貴重物品寄存手續。行李物品不要脫離視線。離開房間須隨手關門，并保管好鑰匙。不讓陌生人進入房間。

■ 入住酒店后需觀察房間門后所張貼的安全疏散示意圖，熟悉飯店內各安全通道的位置。

■ 入住酒店勿在床上吸煙，勿在房間生火煮食和自接電線、電源。

■ 入住酒店不得攜帶易燃易爆化學物品、有毒物品等違禁物品。

■ 如酒店發生火警時，切勿使用電梯，應迅速從最近的安全通道撤離。逃生時，用濕毛巾捂住口鼻，并匍匐前進，以免吸進濃煙。

■ 在游程中應記住下榻的飯店名稱和電話，以及乘坐的旅游車車牌號碼，乘車乘船忌爭先恐后。

■ 乘坐交通工具時，一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時要注意來往車輛;不帶危險或易燃品。

■ 外出旅游時遇雨天、山路、險坡等應注意行路安全。聽從導游安排。

■ 景區(點)游玩時，應嚴格遵守景區(點)設置的安全提示和警示。

■ 旅途購買食品時應注意食品衛生，要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無證攤點，防止暴飲暴食，防止發生旅途腹瀉等疾病。

■ 購物和娛樂消費要注意保管好發票或憑證。

■ 外出旅游發生意外安全事故，不要驚慌失措，應及時求助相關部門，撥打導游或當地報警、救護電話，并保護好現場和物證。

■ 提倡文明旅游，注意自己言行舉止，切忌惹事生非，提高自我保護意識。

■ 外出旅游期間與旅行社發生糾紛，如果不能協商解決，可注意保存證據，待返回后向當地旅游管理部門投訴。游客不能以糾紛沒有解決為由拒絕跟隨旅行社繼續旅游行程，否則，由此擴大的損失得不到法律保護。

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