在拿到導游資格證和完成電子導游證的申請之后，相信我們許多的小伙伴都即將踏入導游這個行業。但是許多新導游在剛剛開始帶團后，都面臨著一個致命的問題：怯場。那么為什么會怯場，我們應該怎樣做好講解？怎樣和游客進行溝通？今天環球網校導游證頻道小編就為您講解一下如何讓自己不怯場。

一、新導游上團為什么會怯場

導游員產生怯場心理一般有這么幾種情況：新導游上團帶團時間不長，經驗不豐富、導游沒去過旅游景點，怕出洋相、覺得游客要求高，難伺候和導游員本身的心理原因等等

但小編分析，其中一個重要的原因就是導游員頭腦中存在著“患得患失”的思想，而要克服怯場心理，主要還得靠導游員自己。

導游員要想戰勝困難，克服怯場心理，還是要充滿自信心，要相信自己是完全可以帶好旅游團的。其次自己也要重視導游工作的操作程序和規范，事先對接待計劃和接待方案做充分的準備，做到心里有數，對可能出現的服務缺陷和質量也應有個估計，如果出現問題如何預防和處理，等等。最后，為了避免緊張心理，導游員在迎接游客之前要盡量放松自己，多活動自己的身體，使因怯場引起的緊張心理控制在最低限度。

二、新導游上團如何在旅游車上做講解?

導游員在旅游車上講解，目前還沒有統一固定的標準和模式，但有“見人說人，見物說物”的基本原則。同時，在講解這些人與物的時候，確實也存在一些規律性的內容，如：

向旅游者介紹本地的旅游景點的概況、景區景點的地理位置、氣候特征、歷史沿革、發展現狀以及土特產等;

回答旅游者提出的問題，加深旅游者對旅游目的地的了解;

導游員講解時還要注意控制好時間，不要出現旅游車已到達目的地，內容還未講完，從而讓游客未能盡興而匆忙下車;

抵達景點時，導游員應告知在景點停留的時間以及參觀游覽結束后集合的時間、地點。地陪還應向游客講明游覽過程中的有關注意事項。

另外，詼諧的語言可以活躍氣氛。有些旅游團上車后一聲不響，氣氛沉悶。碰到這種情況，有的導游員往往難以打開局面，可有經驗的導游員卻只需一兩句幽默的語言，就可使車內爆出笑聲，氣氛頓時活躍起來，車內講解是帶團時搞好氣氛的主要途徑。

三、與游客溝通過程中，掌握哪些方法，使說話更有效?

新導游上團想在帶團過程中不冷場、自由轉換話題、與難溝通的客人聊天，這些都需要良好的洞察力，和掌握一些說話技巧。

下面小編分享了一些方法，希望能幫你在講解和溝通方面游刃有余。

如何講解才能給人留下深刻印象?

以情動人，營造氛圍，加深印象。這就要求導游人員把自己的情感融化于講解之中，并能充分地表達出來，使情、景交織在一起，最終引起旅游者的聯想與共鳴。

與旅游者交往，導游人員怎樣才能把“話”說好?

良好的溝通，其實是一個雙向交流的過程。在話題選擇上，盡量選擇開放式的話題，可以提前準備一些問題模板。在談話中，不要總是采用簡單疑問句，因為這樣是單方在表達自己的想法，而并沒有達到溝通的目的。

主動說出對方想說的話，這種方式尤其適用遇到難溝通的游客，首先要認真傾聽他的觀點，然后在談話中思考對方語言中的邏輯，用對方聽得懂的語言補充他沒有說出來的部分，這樣不僅能把話說到一塊兒，還會讓對方覺得你們是同類人。

如果你覺得以上這些技巧都太小兒科，你全都掌握了，但還是無法激發游客興趣，那么再教你一個終極進階大招：講故事，學會使用 ‘講故事’ 這個工具來強化信息和調解氛圍。故事好背，或許還會引得游客想起各種稀奇古怪的故事，都上來發揮一番，氣氛自然就輕松快。

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