一、單選題

1.1991年6月1日，國家旅游局制定并發布了(B)是我國第一部規定旅游投訴和投訴程序的具有行政法規性質的部門規章。

A.《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》

B.《旅游投訴暫行規定》

C.《旅行社質量保證金暫行規定》及其實施細則

D.《全國旅游質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法》

2.處理旅游糾紛最具旅游特色的一種是(D)。

A.協商

B.調解

C.訴訟

D.投訴

3.從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為(D)。

A.15天

B.30天

C.45天

D.60天

4.旅游投訴管理機關以事實為依據，以法律為準繩對投訴作出處理時，實行的是(B)，即承擔責任以行為人的主觀過錯為前提，過錯的大小決定承擔責任的大小

A.民事糾紛原則

B.過錯責任原則

C.人民內部矛盾原則

D.依法量刑原則

5.旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復的時限為(B)。

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

6.投訴者或被投訴者對投訴處理不服，向上一級投訴處理機關申請復議的期限是接到決定通知書之日起(D)內。

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

7.某旅行社的合法權益被海外旅行商所侵害。根據《旅游投訴暫行規定》，該旅行社向旅游投訴管理機關投訴的時效時間為(C)。

A.15天

B.30天

C.60天

D.180天

8、某旅行社因損害旅游者合法權益受到投訴，但對投訴機關作出的賠償旅游者的處罰決定不服，逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，又不賠償旅游者，此時應由(A)申請人民法院強制執行。

A.作出決定的投訴管理機關

B.作出決定的投訴管理機關所屬旅游行政主管部門

C.作出決定的投訴管理機關的一上級旅游投訴管理機關

D.作出決定的投訴管理機關的上一級管理機關

9.旅游投訴者或被投訴者對復議處理決定不服的，可以依法(A)

A.向上一級旅游投訴管理機關再次申請復議

B.在規定時間內向人民法院起訴

C.申請人民法院強制執行

D.向其他部門申訴

10、國家旅游局制定發布《旅游投訴暫行規定》的時間是(A)

A.1991年6月7日

B.1991年9月1日

C.1990年6月7日

D.1991年9月7日

11、下列各項中，不屬于被投訴者的義務是...(C)

A.接到通知之日起30天作出書面答復

B.協助調查核實旅游投訴，提供證據，不得隱瞞妨礙調查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

12、《旅游投訴暫行規定》規定，旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為(B)

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

13、《旅游投訴暫行規定》實行的是(B)原則。

A.嚴格責任

B.過錯責任

C.連帶責任

D.公平責任

14、旅游投訴和行政訴訟之間(A)

A.旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.

B.行政訴訟是行政行為,旅游投訴是訴訟行為.

C.行政訴訟和旅游投訴都是訴訟行為.

D.行政訴訟和旅游投訴都是行政行為.

15、投訴時效的期限是(B)

A.30日

B.60日

C.90日

D.15日

二、多選題

1.旅游投訴的特點有( ABCDE )。

A.投訴者是與案件有直接利害關系的人

B.有損害行為發生

C.被投訴者主觀上有過錯

D.投訴所涉及的糾紛應當發生在旅游活動中

E.受理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構

2.旅游投訴者，是指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護自身和他人旅游合法權益的人，主要指( ABCD )。

A.海外旅行商

B.國內旅游經營者

C.旅游者

D.旅游從業人員

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3.旅游投訴者的權利有( ABCD )

A.了解投訴的處理情況

B.請求調解

C.和解

D.放棄或者變更投訴請求

5.旅游投訴受理的主要特征是(BCD )

A.有投必受

B.符合旅游投訴的受理條件

C.受理與否是管理機關的具體行政行為

D.有事實依據.

6.旅游投訴受理的條件是(ABC )。

A.投訴者是與本案有直接利害關系的相關人員

B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據

C.屬于規定的旅游投訴范圍

D.受理機關有處理權

7.旅游投訴受理的程序( AD )

A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴

B.一般14日內確定受理與否

C.請示上一級管理機關后答復

D.管理機關在一定期限內作出受理與否的決定

9.調解是指旅游投訴管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達成協議的行為，具有( BD )的特點。

A.強制調解 B.盡量調解

C.雙方調解 D.調解自愿

10.旅游行政主管部門依法設置的旅游投訴管理機關代表設置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它( BD )。

A.具有獨立的行政機關法人地位

B.不具有獨立的行政機關法人地位

C.能以自己的名義作出任何行政行為

D.不能以自己的名義作出任何行政行為

11.下列各項中不屬于旅游被投訴者的義務的是( BD )。

A.接到通知之日起30天內作出書面答復

B.協助調查核實旅游投訴，提供證據，不得隱情阻礙調查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

14.以下情形，旅游者可以向旅游投訴管理機關投訴的是( BC )

A.旅游經營者由于不可抗力未履行合同或協議的

B.導游人員私自收取回扣和索要小費

C.旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務

D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財產的傷害和損失

15.旅游投訴管理機關接到訴狀或口頭投訴，經審查，認為不符合受理條件的是( ABCD )

A.不屬于本機關管轄范圍

B.沒有明確的被投訴者

C.超過投訴時效

D.屬于投訴者自身的過錯

三、判斷題

1、旅游投訴管理機關是具體負責旅游投訴工作，具有獨立行政機關法人地位( × )

2、旅游投訴是指旅游者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害其合法權益的旅游經營著和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。(√ )

3、向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期為60天，但有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。(√ )

4、旅游投訴管理機關是具有獨立的行政法人地位，具體負責旅游投訴工作，辦理投訴案件，作出投訴決定的工作機構。(× )

5、投訴者向旅游投訴機關投訴，必須遞交書面投訴狀，否則不予受理( × )

6、.根據《旅游投訴暫行規定》規定，被投訴者應當在接到旅游投訴機關作出的受理決定之日起15日內作出書面答復。( × )

7、在旅游糾紛的解決中，申請仲裁后不能再向法院提起訴訟。(√ )

8、旅游投訴處理屬于行政行為，當事人對處理決定不服，可以向人民法院直接起訴 。(√ )

9、旅游投訴管理機關處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對處理不服的，必須先申請行政復議，然后向人民法院起訴。(×)

10、從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為15天 ( ×)

11、旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復的時限為90天 ( ×)

12、投訴者或被投訴者對投訴處理不服，向上一級投訴處理機關申請復議的期限是接到決定通知書之日起5日內。( ×)

13、某旅行社的合法權益被海外旅行商所侵害。根據《旅游投訴暫行規定》，該旅行社向旅游投訴管理機關投訴的時效時間為60天 ( √)

14、協商作為一種爭議解決方式，其適用可貫穿整個旅游糾紛爭議解決的各個階段，甚至在訴訟過程中爭議各方也可進行協商。( √)

15、調解適用于旅游糾紛解決過程中的各個階段。( √)

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