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一、單選題

1、導游孫某在帶一個以信仰伊斯蘭教為主的新疆地區旅游團去北京旅游的途中，恰逢“9.11”事件發生，孫某在車上便對伊斯蘭教進行攻擊和謾罵，使旅游團中客人極為不滿，并到旅游行政部門投訴。據此，孫某應受到( A )處罰

A 扣除4分; B 扣除6分; C 旅游行政管理部門批評教育; D 扣除8分

2、下列能領取導游證的是( C )

A 已獲得導游人員資格證書的15周歲的高中畢業生

B、已獲得導游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合同，也沒有到導游服務公司登記注冊的20周歲的中專畢業生張某 C、得過肺結核但已治愈，具有導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙枚

D、已考取了導游人員資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執行完畢后就與旅行社訂立勞動合同到28周歲的周某

3、導游員有下列( B )行為的，將不予通過年審

A、李某擅自終止導游活動 B、張某在帶團過程中謾罵旅游者

C、丁某因自身原因漏接旅游團 D、張某在講解中攙雜了下流內容

4、導游員張光下列哪種行為應被扣掉2分( C )

A、帶6人的團隊未打接待社社旗 B、私自帶其表妹隨團旅游

C、未攜帶正規接待計劃 D、有一次無故不隨團活動

5、《導游人員管理條例》規定，導游人員各級資格有效期一般為( C )年

A、3 B、4 C、5 D、6

6、張某曾被吊銷了導游證，根據《導游人員管理條例》規定( A )

A、旅游行政管理部門不得對其頒發導游證 B、不得再參加導游人員資格考試

C、經重新考試合格后可以對其頒發導游證 D、重新考試合格后可以對其頒發臨時導游證

7、根據《導游人員管理條例》，下列哪種情形是導游員行使調整或變接待計劃權的條件之一( A )

A、遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形 B、在旅游活動開始之前

C、征得部分旅游者同意 D、事后向旅行社報告

8、導游人員在導游活動過程中有下列情形之一的，扣除6分( B )

A、擅自增加或減少旅游項目的 B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

C、10人以上團隊未打接待社社旗的 D、擅自中止導游服務的

9、導游員張某因私自轉借導游證供他人使用被扣除6分，又因在導游中著裝不整潔被扣除2分，年審時他將受到(B )

A、因累計扣分達到8分，全行業通報 B、因一次被扣除6分，受到警告批評

C、多次犯規扣分，暫緩通過年審 D、罰款1000元

10、下列關于導游資格證書的表述不正確的是( A )

A、導游人員資格證書的頒發機關是國家旅游局 B、導游人員資格證書由國家旅游局統一印制

C、導游人員資格證書實行全國統一編號 D、導游人員資格證書的有效期限為3年

11、導游人員等級考核標準規定中級導游員的游客反映良好率不低于( C )

A、80% B、85% C、90% D、95%

12、導游人員等級考核標準規定初級導游員的游客反映良好率不低于( B )

A、80% B、85% C、90% D、95%

13、導游人員等級考核標準規定高級導游員的游客反映良好率不低于( D )

A、80% B、85% C、90% D、95%

14、導游人員等級考核標準規定特級導游員的游客反映良好率不低于( A )

A、98% B、85% C、90% D、95%

15、中文系列的中級導游員要求具有( C )

A、初中及其以上學歷 B、高中及其以上學歷 C、大專及其以上學歷 D、本科及其以上學歷

二、多選題

1、導游員張某在黃山與一茶莊老板串通，推薦游客買了總價值1萬余元的劣質茶葉，張某分得回扣1000元整，后被舉報。張某應受到( C BD )處罰

A、被扣除8分，并處1000元罰款

B、處1000元以上3萬元以下罰款

C、被扣除10分，沒收1000元違法所得

D、不予通過年審

2、導游員高某在導游過程中的哪些行為應該被扣8分( ABC )

A、為多掙回扣擅自增加一次購物

B、由于輕信天氣預報，擅自取消了一個景點

C、為了逃避檢查慌稱內急去洗手間

D、毆打、謾罵旅游者

3、導游員張某的哪些行為可被暫扣導游證3——6個月( BE )

A、私自承攬導游業務

B、擅自變更接待計劃

C、購買游客的商品

D、脅迫旅游者消費

E 擅自中止導游活動的

4、下列哪些人不能領取導游證( ABD )

A 已獲得導游人員資格證書的15周歲的高中畢業生

B、已獲得導游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合同，也沒有到導游服務公司登記注冊的20周歲的中專畢業生張某 C、得過肺結核但已治愈，具有導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙枚

D、已考取了導游人員資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執行完畢后就與旅行社訂立勞動合同到28周歲的周某

5、導游員有下列( BE )行為的，將不予通過年審

A、李某擅自終止導游活動

B、張某在帶團過程中謾罵旅游者

C、丁某因自身原因漏接旅游團

D、張某在講解中攙雜了下流內容

E、王某與商店老板串通欺騙游客購物

6、導游員張光下列哪種行為應被扣掉4分(BD )

A、帶6人的團隊未打接待社社旗 B、私自帶其表妹隨團旅游

C、未攜帶正規接待計劃

D、有一次無故不隨團活動

7、根據《導游人員管理條例》，下列哪種情形是導游員行使調整或變接待計劃權的條件之一( ABD )

A、遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形

B、在旅游活動過程中

C、征得部分旅游者同意

D、立即報告被委派的旅行社

8、導游人員在導游活動過程中有下列情形之一的，扣除6分( BD )

A、擅自增加或減少旅游項目的

B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

C、10人以上團隊未打接待社社旗的

D、講解質量差或不講解的

E、擅自中止導游服務的

9、中文導游員的服務語種為( ABC )

A、普通話

B、地方話

C、少數民族語言

D、客家話

10、下列關于導游資格證書的表述正確的是( BC )

A、導游人員資格證書的頒發機關是國家旅游局

B、導游人員資格證書由國家旅游局統一印制

C、導游人員資格證書實行全國統一編號

D、導游人員資格證書的有效期限為5年

11、中文系列的中級導游員的考核采取筆試和面試相結合的方式，其考試科目為：( BC )

A、政策與法規

B、導游知識專題

C、漢語言文學知識

D、現場導游

12、申請領隊證的條件(BCD )

A 必須是導游

B 熱愛祖國，遵紀守法

C 有完全民事行為能力的中國公民

D 可切實負起領隊責任的旅行社工作人員

13、下列關于領隊證的說法正確的是( AC )

A、 領隊證由國家旅游局統一樣式并制作

B、 由國家旅游局統一發放

C、 由組團社向旅游行政管理部門申請

D 有效期5年

14、對于在旅游活動中向游客兜售物品或購買物品及以明,暗示索要小費的導游員應( BCD )

A考評中扣除8分

B處一千元以上三萬元以下的罰款

C考評中扣六分

D 旅游行政管理部門責令改正

15、對于欺騙脅迫旅游者消費或與經營者串通欺騙脅迫旅游者消費的導游人員應( ABCD )

A旅游行政管理部門責令改正

B處一千元以上三萬元以下的罰款

C年終考評中一次扣除十分

D不予通過年審

三、判斷題

1、所謂導游人員，是指取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的工作人員。( × )

2、導游員有權自由調整或變更接待計劃。(×)

4、凡取得“導游員資格證書”后滿1年的導游員，經考核合格，即可成為初級導游員。(×)

5、導游人員計分管理辦法實施年度10分制。(√)

6、導游員必須參加的年審培訓時間每年累計不得少于56小時。(√)

7、導游員的年審形式主要以考評為主。(√)

8、我國領隊的主要服務對象是中國公民。(×)

9、領隊證是由導游人員向所在地的省級旅游行政管理部門申請。(×)

10、導游證由申請領取者個人向旅游行政部門領取。(√)

11、外語系列和中文系列的高級導游員都必須考外語。(×)

12、領隊從事領隊業務，無須組團社委派。(×)

13、導游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局委托的省、地市級旅游局頒發。(×)

14、根據導游員使用的語言不同劃分為中文導游和外語導游。 (√)

15、根據導游員業務范圍不同劃分為專職導游和兼職導游。 (×)

16、根據導游員職業性質不同劃分為全陪和地陪。 (×)

17、根據導游員技術等級不同劃分為初級導游、中級導游和高級導游。 (×)

18、導游員等級證書由國家旅游局統一制作并核發。(×)

19、導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。(×)

20、導游人員資格考試應當堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則,不得強迫考生參加培訓. (√)

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