2017年導游資格證基礎知識沖刺試題2
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1.行為地包括哪幾個部分
答:一是違約行為地 二是經過地 三是發生地 四是危害結果發生地.
2.根據我國的實際情況和旅游特點,《旅游投訴暫行規定》確立了哪三個標準
答:一.被投訴者所在地二.損害行為發生地三.損害結果發生地
3.調節應當遵循哪些原則
答:一.盡量調解原則二.調節自愿原則
4.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則
答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則
三.原則性與靈活性相結合的原則
5.投訴時效的期限是多少
答:投訴人向旅游投訴機構投訴的期限為六十日,超過時限的請求不予受理.
6.投訴狀應包括哪些事項
答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實根據和理由.
7.投訴狀的形式有哪些
答:投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機關記下筆錄,并由本人簽字.
8.國家旅游局制定發布《旅游投訴暫行規定》的時間是什么
答:1991年6月7日
9.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個是最具旅游特色的
答:投訴
10.挪用旅行社質量保證金的,根據《河北省旅游條例》應受哪些處罰
答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責令退回,并給予單位負責人和直接負責人行政處分,構成犯罪的,依法追究刑事責任
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