2017年導游證《基礎(chǔ)知識》沖刺試題2
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1.行為地包括哪幾個部分
答:一是違約行為地 二是經(jīng)過地 三是發(fā)生地 四是危害結(jié)果發(fā)生地.
2.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點,《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了哪三個標準
答:一.被投訴者所在地二.損害行為發(fā)生地三.損害結(jié)果發(fā)生地
3.調(diào)節(jié)應當遵循哪些原則
答:一.盡量調(diào)解原則二.調(diào)節(jié)自愿原則
4.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則
答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則
三.原則性與靈活性相結(jié)合的原則
5.投訴時效的期限是多少
答:投訴人向旅游投訴機構(gòu)投訴的期限為六十日,超過時限的請求不予受理.
6.投訴狀應包括哪些事項
答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實根據(jù)和理由.
7.投訴狀的形式有哪些
答:投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機關(guān)記下筆錄,并由本人簽字.
8.國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時間是什么
答:1991年6月7日
9.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個是最具旅游特色的
答:投訴
10.挪用旅行社質(zhì)量保證金的,根據(jù)《河北省旅游條例》應受哪些處罰
答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責令退回,并給予單位負責人和直接負責人行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任
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