導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納：旅游者越軌言行的處理
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第八章 第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
要慎重，要實(shí)事求是，也要合情、合理、合法。
為了正確處理此類問題，導(dǎo)游人員應(yīng)做好下述工作：①積極宣傳國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);②必要的提醒和警告;③認(rèn)真調(diào)查核實(shí);④嚴(yán)肅處理。
一. 攻擊和污蔑言論的處理：
①要積極地宣傳中國(guó)，介紹我國(guó)國(guó)情，認(rèn)真回答旅游者的問題;②面對(duì)少數(shù)旅游者的越軌言行，要認(rèn)真闡明我國(guó)對(duì)有關(guān)問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異;③若有人肆意進(jìn)行攻擊、污蔑，要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明，要有理、有據(jù)，必要時(shí)要報(bào)告有關(guān)部門。
二. 違規(guī)行為的處理：
①一旦發(fā)現(xiàn)，立即組織，但要講清道理并指出該行為觸犯了中國(guó)的法律。②將違法行為報(bào)告有關(guān)部門并配合調(diào)查核實(shí)，按情節(jié)輕重，進(jìn)行處理。
三. 宗教活動(dòng)的處理
四. 違規(guī)行為的處理：
(一) 違反景區(qū)、景點(diǎn)有關(guān)規(guī)定的處理：
①發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，予以阻止;②若違規(guī)人不聽勸告，報(bào)告有關(guān)部門，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
(二) 對(duì)女性有越軌行為的處理：
①鄭重指出違規(guī)人行為后果的嚴(yán)重性，讓其立即改正;②對(duì)境外旅游者，要明確告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則，讓其尊重并遵守。(對(duì)異性旅游者的不端行為，女性導(dǎo)游人員的正確做法是：①行為端莊;②明確拒絕;③采取措施。)
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