2017導游資格證《導游業務》重點：導游人員的素質
更新時間：2017-08-17 09:39:52
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導游人員的素質
1、思想素質：愛國主義意識(首要美德)、很強的服務意識
2、道德素質：健康的政治素質，良好的品德素質
3、知識素質：語言知識(基本功)，史地文化知識，政策法規知識，心理學和美學知識
4、技能素質：語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。獨立的工作能力，組織協調能力，善于和各種人打交道的能力，導游講解能力，特殊問題的處理和突發事件的應變能力
5、心理素質：良好的心理素質是導游活動成功的重要保證。敏銳的觀察能力和感知能力，冷靜的思維能力和準確的判斷能力，較強的自控能力(理性的心理品質、不卑不亢、雙贏原則、克服厭煩情緒)
6、身體素質
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