2017導游資格證《導游服務能力》大綱：廣西
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科目五《導游服務能力》大綱(廣西壯族自治區)
一、考試目的
本部分考試，旨在測試導游服務中最核心的導游講解和服務能力。主要考查考生對廣西主要景點的講解能力和相關知識的掌握程度，以及對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識的了解程度;考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用;考查考生處理突發事件和特殊問題的能力;考查考生在導游講解過程中現場翻譯能力和聽力水平。
二、考試內容
中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。
外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。
(一)景點講解
廣西壯族自治區內具有代表性的8個景區(點)作為公共景點講解題，考生所在市具有代表性的4個景區(點)作為地方景點講解題，由考生在公共景點講解范圍和地方景點講解范圍中分別抽簽，各選取1個景區(點)進行現場模擬導游講解。外語類考生必須用所考語種進行現場模擬導游講解。
1.公共景點講解范圍：廣西概況、桂林漓江景區、桂林獨秀峰·王城景區、桂林兩江四湖·象山景區、南寧青秀山風景旅游區、北海銀灘旅游區、三江程陽侗族八寨景區、大新德天跨國瀑布-名仕田園。
2.地方景點講解范圍：考生報考所在市的4個國家AAA級以上旅游景區(點)。具體考試景區(點)由各市旅游發展委向自治區旅游發展委報批后，由自治區旅游發展委公布。
(二)導游規范問答
導游規范問答主要考核考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力。外語類考生必須用所考語種作答。
(三)應變能力問答
應變能力問答主要考核考生分析處理導游帶團過程中突發事件和特殊問題的能力。外語類考生必須用所考語種作答。
(四)綜合知識問答
與考生現場講解的景區(點)相關的知識問答，以及有助于增進游客對該景區(點)和當地文化內涵的了解，與當地時政、經濟、文化、社會發展相關的，游客所關心的普遍問題。外語類考生必須用所考語種作答。
(五)口譯測試(外語類考生)
外語類考生除了參加以上四個部分的現場考試環節外，還必須參加口譯測試。考核內容以在旅游活動中涉及到的吃、住、行、游、購、娛等各項活動所需的職業用語為主，主要考核考生現場翻譯能力和聽力水平，包括“中譯外”和“外譯中”。
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