2017導游資格證《導游服務能力》大綱：新疆
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科目五《導游服務能力》大綱(新疆維吾爾自治區、新疆生產建設兵團)
一、考試目的
導游服務能力著重考查考生對新疆十二個主要景點的講解情況、導游規范、應變能力、綜合知識及口譯等方面的掌握情況，選拔專業素質過硬、具有良好職業道德的考生充實新疆導游隊伍，不斷提高新疆導游的整體素質，推動新疆旅游業更快更好發展。
二、考試內容
(一)景點講解
1.考試景點：(1)天山天池景區;(2)喀納斯景區;(3)吐魯番葡萄溝景區;(4)那拉提景區;(5)可可托海景區;(6)坎兒井景區;(7)克孜爾千佛洞景區;(8)交河故城;(9)巴音布魯克景區;(10)烏爾禾魔鬼城;(11)艾提尕爾清真寺;(12)石河子軍墾博物館等。
2.講解要求
景區導游詞講解應包括以下內容：
(1)地質成因(地質、地貌、水文、氣象氣候等特點);
(2)歷史文化資源(歷史沿革、民俗文化、詩詞等);
(3)生物資源(動物、植物等);
(4)景區構成(景區邊界、知名景點、景區特點);
(5)地方特產等。
(二)導游規范
掌握地方導游、全程導游和散客導游的工作程序;了解出境領隊工作程序;熟悉景區(點)導游工作程序。
(三)應變能力
1.掌握操作失誤如漏接，空接，錯接的處理辦法。掌握誤機(車)事故的預防和處理;熟悉旅游活動計劃變更的處理。
2.掌握遺失事故的預防和處理;熟悉證件、行李和財務丟失的處理。
3.掌握交通事故、火災事故、治安事故等突發事件的處理。
4.掌握旅游者走失的預防和處理;掌握旅游者的傷病、死亡的處理。掌握游客的特殊要求的處理方式和方法等;熟悉游客越軌言行、敏感話題、宗教和政治問題的處理方式和方法等;了解旅游投訴的處理程序和解決方式。
(四)綜合知識
掌握新疆的區位、面積、地貌格局、歷史、宗教、文化、民族、民俗、行政區劃、5A級景區和時政等內容。
(五)口譯
1.考試內容涉及中國和新疆的歷史、文化、宗教、民族等方面的知識。
2.考試語種包括英語、日語和俄語。
3.考題類型是中文與英(日、俄)文互譯。
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