導游證考試政策與法規輔導精華第五章
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【摘要】導游資格考試，政策與法規知識很重要，下面是小編整理的導游證考試政策與法規輔導精華第五章，具體內容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環球網校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
消費者復習要點
消費者權利作為一種基本權益，是生存權的重要組成部分。
消費者的權利主要包括以下內容：
保障安全權，保障安全權是消費者最基本的權利。
知悉真情權
自主選擇權
公平交易權
依法求償權
依法結社權
求教獲知權，既是消費者的權利，也是消費者的義務。
維護尊嚴權
監督批評權
經營者負有下列義務：
依法定或約定履行義務
聽取意見和接受監督
保障人身和財產安全
不作虛假宣傳
出具相應的憑證和單據
提供符合要求的商品或服務
不得從事不公平、不合理的交易
不得侵犯消費者的人身權
消費者組織，目前主要是指中國消費者協會和地方各級消費者協會，它們是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。
消費者組織的權利限制
(1)消費者組織不得從事商品經營活動和營利性服務;
(2)消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
與經營者協商和解;
請求消費者協會調解;
向有關行政部門申訴;
根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
向人民法院提起訴訟。考試大編輯整理
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
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