2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)資料4
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導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
一. 導(dǎo)游人員的紀(jì)律和規(guī)則：①嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn);②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事;③自覺(jué)遵紀(jì)守法;④自尊自愛(ài)、不失國(guó)格、人格;⑤文明服務(wù)。
二. 導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(發(fā)型;服飾;化妝)。
(二) 儀態(tài)美
三. 導(dǎo)游人員的禮節(jié)、禮貌P50
(一) 日常接待禮節(jié)：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見(jiàn)面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務(wù)稱、姓名稱、一般稱、職業(yè)稱、代詞稱、親昵稱)。
(二) 聚談時(shí)的禮節(jié)和語(yǔ)言：態(tài)度、表情、目光、體態(tài)、語(yǔ)言。
(三) 異性交往時(shí)的禮節(jié)和禮貌
(四) 與旅游者交往過(guò)程中的禮節(jié)：1. 導(dǎo)游服務(wù)時(shí)的禮節(jié)(詳見(jiàn)P54);2. 進(jìn)出旅游者房間時(shí)的禮節(jié)(詳見(jiàn)P54);3. 餐桌上的禮節(jié)。
(五) 人際交往中的待人接物常識(shí)
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導(dǎo)游人員的服飾要求：
導(dǎo)游人員為游客服務(wù)時(shí)，著裝要整潔大方。夏天，男性導(dǎo)游人員不宜穿背心、短褲;女性導(dǎo)游人員不能暴露過(guò)多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。男性導(dǎo)游人員若穿西服，一定要配襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內(nèi)，衣袋、褲袋內(nèi)不要放東西。
女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項(xiàng)：
不在男士面前化妝，不在公共場(chǎng)所化妝;不借用別人的化妝品;不談?wù)撍说幕瘖y，更不要對(duì)旅游者化的妝指指點(diǎn)點(diǎn)。
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