2017年湖南導游資格證《導游服務能力》大綱
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編輯推薦：2017年地方導游資格證考試大綱匯總
一、考試目的
導游服務能力考試也就是現場導游考試，在導游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分，同時通過導游服務能力的考試，選拔出符合國家要求的導游人員。考試采用室內模擬導游方式，著重測試地陪服務中最核心的參觀游覽服務的導游講解和服務能力，主要考核考生對湖南概況、湖南歷史文化、湖南重點景區景點等相關知識的掌握和靈活運用程度;考核考生報考語種的語言表達能力及導游講解方法與技巧的熟練程度;考核考生對導游服務中各種業務問題的處理能力與技巧;考察考生儀容儀表、禮貌禮節、心理素質、工作潛力等方面的基本情況。
二、考試內容
導游服務能力考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現場考試內容包括景點講解、導游規范問答、應變能力問答和綜合知識問答。外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。
(一)景點講解的考試內容
以湖南省具代表性的景區或景點(中文類考生主要考核9個景區，分別是岳麓書院，馬王堆漢墓，毛澤東故居，岳陽樓，天子山，天門山，鳳凰古城，南岳衡山和崀山，外語類考生主要考核5個景區，分別是馬王堆漢墓，毛澤東故居，天子山，天門山和鳳凰古城)基本概況和相關知識，作為湖南考區應試人員應該熟知掌握的內容，由考生抽簽進行講解，講解內容以導游服務能力考試指定教材為基礎，進行適當的取材與組合。主要考核考生的語言表達能力和對景區(點)知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。
(二)回答問題的考試內容
該內容共有4項：導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)，中文類考生考核前三項的內容，外語類考生考核全部四項內容。
有關導游規范和應變能力的問答題主要考核考生對導游人員工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力。綜合知識問答主要考核考生行業相關法律法規的熟悉程度以及對湖南重要景點和歷史文化基礎知識的掌握及運用。
(三)景點講解要點
中文類考生考核的9個景點講解要素：
1、岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本歷史和書院中的重點景點，如千年學府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學。
2、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。
3、毛澤東故居：首先對故居的整體進行介紹，接著到故居內部進行詳細介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。
4、岳陽樓：首先介紹岳陽樓的概況包括其獨特外形、基本建筑形制及結構，然后講解岳陽樓內部景點，從一樓到三樓。
5、天子山：首先簡要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點，包括神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。
6、天門山：首先介紹天門山概況，包括自然風光和各種人工奇跡，然后介紹上山過程中的沿途重要景觀，例如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。
7、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對鳳凰古城內的重點景觀進行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。
8、南岳衡山：首先介紹南岳衡山的主要特色，然后對南岳大廟進行講解(主要介紹中軸線上的建筑)，之后可選擇南岳的其他重要景觀進行講解，最后講解南岳的祝融峰。
9、崀山：首先介紹崀山的基本情況及其獨特的丹霞地貌，然后介紹八角寨景區和辣椒峰景區的重要景點。
外語類考生考核的5個景點講解要素：
1、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。
2、毛澤東故居：首先對故居的整體進行介紹，接著到故居內部進行詳細介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。
3、天子山：首先簡要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點，包括神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。
4、天門山：首先介紹天門山概況，包括自然風光和各種人工奇跡，然后介紹上山過程中的沿途重要景觀，例如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。
5、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對鳳凰古城內的重點景觀進行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。
景點講解要素說明：對于景觀較多的景區景點，考生可根據視頻和講解需要進行重點選擇，要求是突出該景區景點的特色、線路組織合理。
三、考試方式和時間
導游服務能力考試選擇室內模擬考試的方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，現場考試時間中文類普通話考生每人不少于15分鐘;外文類考生用所報語種的語言全程進行現場導游考試，考試時間每人不少于25分鐘。
四、考試要素與評分標準
(一)考試要素
根據導游人員應具備的基本能力和素質要求，導游服務能力考試的測試要素包括以下七個方面：
1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。
2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。
3、景點講解：主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定的講解技巧以及回答景點問題的正確性如何。
4、導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。
5、應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。
6.綜合知識：主要考察考生對湖南省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。
7、口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。
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(二)評分標準
1、中文類現場考試評分標準
中文類現場考試總分為100分，其中語言和儀態占20%，景點講解占50%，導游規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。
| 測試項目 | 評分細則 | 評分標準 |
| 語言能力 | 語音、語調準確，吐字清晰，音量適度，語調富有變化，語速適中。語法正確，用詞準確、恰當，能運用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達準確生動，并能恰當運用體態語，有較強的感染力。 | 滿分15分 |
| 儀表禮儀 | 打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導游人員禮儀、禮貌規范。 | 滿分5分 |
| 景點講解 | 講解中所取材內容全面、正確，條理清晰，詳略得當，重點突出，結構完整。講解方法運用得當，講解生動、有趣，能體現一定的導游技巧，現場感強，能吸引人。 | 滿分50分 |
| 導游規范 | 熟悉導游服務規范，導游服務程序正確。能正確、清楚地答問題。 | 滿分10分 |
| 應變能力 | 掌握相關知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應變能力，能正確、清楚地回答問題。 | 滿分10分 |
| 綜合知識 | 比較全面地了解了中國尤其是湖南時政、經濟、文化、社會的發展；熟悉湖南省的重要景點及其相關知識。能正確、清楚地回答問題。 | 滿分10分 |
2、外文類現場考試評分標準
外文類現場考試總分為100分，其中語言和儀態占30%，景點講解占30%，導游規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
| 測試項目 | 評分細則 | 評分標準 |
| 語言能力 | 語音、語調準確，吐字清晰，音量適度，語調富有變化，語速適中。語法正確，用詞準確、恰當，能運用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達準確生動，并能恰當運用體態語，有較強的感染力。 | 滿分25分 |
| 儀表禮儀 | 打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導游人員禮儀、禮貌規范。 | 滿分5分 |
| 景點講解 | 講解中所取材內容全面、正確，條理清晰，詳略得當，重點突出，結構完整。講解方法運用得當，講解生動、有趣，能體現一定的導游技巧，現場感強，能吸引人。 | 滿分30分 |
| 導游規范 | 熟悉導游服務規范，導游服務程序正確。能正確、清楚地答問題。 | 滿分10分 |
| 應變能力 | 掌握相關知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應變能力，能正確、清楚地回答問題。 | 滿分5分 |
| 綜合知識 | 比較全面地了解了中國尤其是湖南時政、經濟、文化、社會的發展；熟悉湖南省的重要景點及其相關知識。能正確、清楚地回答問題。 | 滿分5分 |
| 口譯 | 能快速地進行翻譯，能準確地把最基本的，最實質性的內容譯出，并且語言通順，表達流暢。 | 滿分20分 |
五、考試程序
(一)考生在規定時間到達指定地點(準考證中規定)。
(二)考生按照準考證號順序抽取考場號和考試順序號，進入候考室(區)候考，并于考前10分鐘抽取“景點講解”題。
(三)考生進入考場，將準考證、身份證交主考官;各考官在《評分表》上登記考生姓名、準考證號等信息。
(四)開始考試。
(五)考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考場。
六、考試注意事項
(一)考生抽簽后，不得要求更換考室和景點題目，并不得離開候考室(區)。
(二)景點講解中的問答提問不少于3題，“導游規范”、“應變能力”和“綜合知識”問答各提1個問題;對于個別地區景點內容較少，景點講解時間較短的情況，可以酌情增加提問數量。考官可以根據現場考試題庫提問，也可根據考生的回答情況適當地提問其他問題。
(三)外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導游考試。考生現場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內容閱讀后進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個。
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