2017年黑龍江導游資格證《導游服務能力》大綱
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【摘要】2017年黑龍江導游資格證《導游服務能力》大綱 尚未發布，請參考2016年考試大綱，具體內容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環球網校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
編輯推薦：2017年地方導游資格證考試大綱匯總
第一章 概述
一、考試的目的和意義
二、考試形式
三、考試內容
四、現場導游考試注意事項
五、現場導游考試流程
六、現場導游考試評分標準
第二章 景點講解
一、考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧。考察考生對城市概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規范性。
二、考試內容
1、黑龍江省概況
2、哈爾濱太陽島風景區
3、黑河市五大連池風景區
4、牡丹江鏡泊湖風景名勝區
5、伊春湯旺河石林風景區
6、大興安嶺漠河北極村旅游區
7、森工哈爾濱亞布力滑雪旅游度假區
8、森工雪鄉旅游風景區
9、哈爾濱中央歐陸風情旅游區(中央大街)
10、哈爾濱伏爾加莊園
第三章 導游規范
一、考試目的
主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。
二、考試內容
(一) 地陪導游服務程序
(二) 全陪導游服務程序
(三) 出境領隊服務程序
(四) 景區景點導游服務程序
(五) 散客導游服務程序
第四章 應變能力
一、考試目的
主要考察考生處理突出事件和特殊問題的能力。
二、考試內容
(一) 餐飲、住房、娛樂、購物等方面個別要求的處理
(二) 對“特殊”旅游者的服務
(三) 旅游計劃和日程變更的處理
(四)漏接、空接、錯接的處理和預防
(五)誤機(車、船)事故的處理和預防
(六)旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理
(七)旅游者走失的處理和預防
(八)旅游者患病、死亡問題的處理
(九)旅游者越軌言行的處理
(十)旅游安全事故處理與預防
(十一)急救、安全常識
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第五章 綜合知識
一、考試目的
主要考察考生對所在省份重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展及旅游接待禮儀等方面的綜合知識的掌握程度。
二、考試內容
1、時政
2、經濟
3、文化
4、社會發展
5、旅游接待禮儀
(1)禮、禮貌、禮節、禮儀的概念
(2)人際交往中的禮節
(3)導游人員的儀容、儀表和儀態
(4)導游人員的服飾禮儀
(5)電話禮節
(6)涉外禮儀慣例與通則
6、導游業務相關知識
(1)入出境知識
(2)交通、郵電知識
(3)貨幣、保險知識
第六章 口譯
一、考試目的
主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力
二、考試內容
1、黑龍江省概況
2、哈爾濱太陽島風景區
3、哈爾濱中央歐陸風情旅游區(中央大街)
環球網校友情提示:如果您遇到任何疑問，請登錄環球網校導游證考試頻道，查詢了解相關信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關資訊，歡迎持續關注。以上是小編為大家推薦的《2017年黑龍江導游資格證《導游服務能力》大綱 》相關信息。
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