2017年導游證《政策與法規》考點精講：保證金案件的審理

更新時間：2017-01-25 09:30:01 來源：環球網校

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　　(2017導游證考試《政策與法規》模擬試題匯總，環球網校導游資格證考試頻道編輯整理。)

　　第二章第四節旅行社質量保證金制度

　　保證金案件的審理

　　1.質量保證金賠償條件包括：(1)符合保證金賠償的范圍。(2)請求人是旅游合法權益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人。(3)有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實根據。

　　2.質量保證金案件的處理：質監所接到賠償請求書，經審查，不符合受理條件的，應當在接到賠償請求書之日起7個工作日內通知請求人不予受理的理由;對符合保證金賠償條件的，應及時作出受理決定。

　　處理投訴案件時，質監所應當在查明事實、分清責任的基礎上30日內作出調解，促使請求人與被投訴人互相諒解，達成協議。調解不成，分別做出如下處理：第一，屬于請求人自身過錯，可以決定撤銷立案，通知請求人并說明理由。第二，屬于請求人與被投訴人的共同過錯，可以決定由雙方各自承擔相應的責任。雙方各自承擔責任的方式，可以由雙方當事人自行協商解決，也可由質監所決定。第三，屬于被投訴旅行社的過錯，可以決定由被投訴旅行社承擔責任。可以責令被投訴旅行讓向請求人賠償損失。第四，屬于其他旅游服務單位的過錯，可以決定轉送有關部門處理。

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　　3.知識點：

　　(1)質監所作出的處理決定應當用《旅行社質量保證金賠償決定書》通知請求人和被投訴旅行社。當事人對賠償決定不服的，可以在接到決定書之日起15日內向上一級質監所提出申訴。

　　(2)質監所受理賠償案件，應當在受理之日起90日內審理終結。有特殊原因的，經上級質監所批準，可以延長審理30日。

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