2017導游資格考試《導游業(yè)務》考點解析：漏接、空接、錯接
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一. 漏接的預防和處理
(一) 漏接的預防：①認真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團。
(二) 漏接的處理：①認真對待;②提供高質(zhì)量的服務;③支付必要費用。
二. 空接的原因和處理
(一) 發(fā)生空接的原因：
1. 地陪按計劃前往接站，但飛機沒有抵達(原因：P138①②)
2. 導游人員按原計劃前往接站，飛機、火車準時抵達，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(者)推遲來京;④旅游團(者)次日抵京;⑤旅游團(者)取消北京行程。
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三. 錯接的預防和處理
(一) 錯接的預防：①認真閱讀接待計劃，掌握旅游團的相關(guān)信息;②認真核實團員情況(團名、代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名，散客應問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導游接走旅游團(者)。
(二) 錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團;③非法導游接走旅游團(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應立即報告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導游，由有關(guān)部門予以嚴肅處理。
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