1、( )是指能使整個公眾群體去達到某一種目的的能力.

　　A、帶團能力

　　B、交際能力

　　C、服務能力

　　D、組織能力

　　2、前往旅游景點途中，地陪應提供途中導游服務，這包括：重申當日活動安排、沿途風光導游、活躍車上氣氛以及( )

　　A、當日天氣預報

　　B、播報當日重大新聞

　　C、提醒旅游中注意事項

　　D、介紹游覽景點

　　3、旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味、會見和舞會，對于后者，在下述情況下，地陪應該陪同前往。( )

　　A、當地民族歌舞表演

　　B、游客自費購票的娛樂性舞會

　　C、游客要求導游陪舞

　　D、單位組織的社交性舞會

　　4、導游員樹立良好形象首要的是( )

　　A、維護良好形象

　　B、注意儀容、儀表與所使用的語言

　　C、重視“第一印象”

　　D、注意最終印象

　　5、導游人員與客人交談時，首要的是( )

　　A、平等待客

　　B、以禮待客

　　C、以誠待客

　　D、雙贏不敗

　　6、旅游團隊導游服務集體的各成員，雖然職責分工有所不同，然而在接待旅游團時，有其相互間協作共事的基礎，即共同的工作對象、共同的工作任務以及( )

　　A、共同的努力目標

　　B、共同的利益

　　C、共同的質量標準

　　D、共同協助共事的依據

　　7、下列各項措施中，有利于預防游客心臟病突發事故發生的是：( )

　　①務必在出發前提醒有心臟病史的游客準備好一個急救盒，供旅行中應急之用

　　②安排日程留有余地，以游客感到舒適為度

　　③讓游客保持興奮狀態

　　④提醒客人不要從事劇烈運動

　　⑤建議客人飲食要清淡

　　A、①③④

　　B、①②④

　　C、②④⑤

　　D、③④⑤

　　8、游客丟失的如果是入境時向海關申報的物品，失主持旅行社的證明到當地公安局開具( )，以備出關時查驗或向保險公司索賠。

　　A、遺失證明

　　B、失竊證明

　　C、失物經過證明

　　D、財物報失證明

　　9、若旅途中游客因熱中暑，導游人員應立即采取緊急措施，以下做法中錯誤的是：( )

　　A、迅速轉移到蔭涼、通風的地方靜臥

　　B、松解衣扣，敞開衣服，以加快散熱

　　C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物

　　D、讓游客將視線移向遠方，凝視

　　10、旅途中游客遇到跌扭傷后，導游人員作法中錯誤的是( )

　　A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環

　　B、受傷部位避免負重

　　C、盡快進行局部冷敷

　　D、受傷24小時后可改用熱敷

　　11、全陪、地陪與領隊之間建立良好關系的前提是( )

　　A、共同的工作對象

　　B、共同的工作任務

　　C、平等互利、互守信用

　　D、共同的努力目標

　　12、地陪在旅游團抵達之前，應認真閱讀接待計劃和有關資料.以下各項中，不屬于熟悉接待計劃的是( )

　　A、了解旅游團組成情況

　　B、全程旅游路線、入出境地點

　　C、了解不熟悉景點的情況

　　D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項

　　13、散客入住飯店后，由于其，應客人要求，導游人員可協助其安排購物或晚間娛樂活動，提醒客人注意安全，引導其去健康的娛樂場所。( )

　　A、人數少

　　B、服務要求較多

　　C、自由活動時間較多

　　D、自行設計活動項目

　　14、某旅游團按時抵達廣州后，等了半個多小時都沒有導游人員采接站，這屬于( )

　　A、空接

　　B、錯接

　　C、漏接

　　D、誤接

　　15、游覽途中若有游客重病復發，導游員可撥打緊急電話( )請求急救。

　　A、110

　　B、119

　　C、120

　　D、122

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