三、超越競爭對手【熟悉】

　　差異化是企業超越競爭對手，形成獨特競爭優勢的重要手段。差異化意味著企業為顧客提供了獨特的價值。差異化來源于性能、質量、可靠性、信譽以及便利等。以下是實現差異化的主要途徑：

　　1、產品質量。這是實現產品差異化的關鍵，涉及產品性能、特點和功能。

　　2、品牌意識。品牌往往形成感知方面的差異化。

　　3、客戶導向。在客戶群體中形成一貫的形象，如建立快速、周到的服務體系。

　　4、客戶群組。針對不同的客戶群分類，并制定專門的差異化產品或服務。

　　5、產品特色。增加現有產品功能可以增加差異化。

　　6、服務水平。優質服務能夠提高顧客對產品認知。同樣企業也可以選擇服務水平低但成本也很低的服務，如春秋航空的促銷模式。

　　7、技術優勢。能夠形成企業區別于其他競爭者的優勢。

　　8、分銷渠道。

　　9、產品線廣度。

　　以上所討論實現差異化的主要方面。

　　我們現針對產品差異化、市場差異化、分銷渠道、技術的發展和產品創新進行更詳盡闡述。

　　1.產品差異化

　　產品差異化是指企業擁有獨特的產品或者使產品多樣化的方式，使得自己的產品不同于競爭對手的產品。如信息技術有利于產品設計，可以將信息及時反饋并設計符合顧客要求的產品或服務。

　　2.市場差異化

　　企業可通過創造巨大的轉換成本實現市場差異化。這很可能是由于買方需要依賴供應商特定的組建、服務或技能。

　　3.分銷渠道

　　分銷渠道的獲取和控制是企業重要資產。如果企業能夠獲得進入超級市場貨架的便利，就能夠擁有相對于競爭者的足夠競爭優勢。這種便利要求企業不斷推出新產品、加大宣傳推廣和建立高效率的銷售隊伍。有些企業自己創建銷售渠道和網點，這些企業往往是進入市場不久并發現無法分享現有銷售渠道的企業;有些企業直接通過兼并收購來獲取目標企業的銷售渠道，從而更快速的占領市場。

　　4.技術的發展

　　通過不斷的技術創新來獲取競爭優勢，對高科技企業而言尤其重要。長期在研發和新產品推出方面進行創新和投入，也將樹立無形的企業形象，并對競爭對手形成壓力。

　　5.產品創新

　　通過創新產品、改良設計、更新工藝、質量進步和生產力的提高來獲取顧客的青睞。企業可以選擇生產全新的或更新的產品來實現創新，也可以選擇采用新的企業經營思路來實現。比如，企業可以建立生產與市場之間的緊密聯系，盡量縮短產品達到市場的時間以及良好的項目管理。

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