三、社會(huì)和文化環(huán)境因素【熟悉】$lesson$

　　盡管隨著時(shí)間推移，社會(huì)文化環(huán)境也會(huì)逐漸發(fā)生變遷，但其中的一些核心要素通常會(huì)保持高度的穩(wěn)定性和持續(xù)性。企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃必須適應(yīng)特定的社會(huì)文化環(huán)境，如宗教信仰、民族特征、社會(huì)習(xí)俗、生活方式、消費(fèi)者習(xí)慣和工作方式等。社會(huì)和文化環(huán)境因素范圍甚廣，他們主要包括人口因素、社會(huì)流動(dòng)性、消費(fèi)心理、生活方式變化、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀等。 (一)人口因素

　　人口因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有重要影響。大型企業(yè)利用人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來實(shí)行客戶定位，并研究如何開發(fā)新產(chǎn)品。人口數(shù)據(jù)能夠反映人口分布和密度、年齡、教育水平和國(guó)籍等。人口因素影響生產(chǎn)總規(guī)模;人口分布影響廠址選擇;人口性別比例和年齡決定社會(huì)需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響供給結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu);教育文化水平影響人力資源狀況;家庭戶數(shù)和結(jié)構(gòu)變化影響耐用消費(fèi)品需求和變化趨勢(shì)，進(jìn)而影響其生產(chǎn)。

　　對(duì)人口因素分析可以使用變量包括：結(jié)婚率、離婚率、出生率、死亡率、平均壽命、年齡和地區(qū)分布、性別比例、教育程度和生活方式差異等。日本人的壽命較長(zhǎng)，出生率下降形成老齡化社會(huì)，這會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)類型的變化。

　　(二)社會(huì)流動(dòng)性

　　主要涉及社會(huì)分層、各階層差異和各階層之間的轉(zhuǎn)移、各群體規(guī)模、財(cái)富及構(gòu)成變化，不同區(qū)域的人口分布。如我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的興起將對(duì)汽車行業(yè)形成大量的潛在需求;我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)將改善城鎮(zhèn)人口與農(nóng)村人口比例，將會(huì)對(duì)未來消費(fèi)結(jié)構(gòu)和趨勢(shì)產(chǎn)生影響。

　　不同的階層關(guān)心的也不同。員工評(píng)價(jià)戰(zhàn)略是看工資收益福利待遇能否得到改善;消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量、服務(wù)等。富人階層更加強(qiáng)調(diào)品牌;中產(chǎn)階級(jí)可能關(guān)心性價(jià)比;窮人更關(guān)心成本等等。

　　(三)消費(fèi)心理

　　消費(fèi)者心理對(duì)戰(zhàn)略也會(huì)產(chǎn)生影響。消費(fèi)者心理將體現(xiàn)在消費(fèi)需求上，并對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。企業(yè)需要掌握消費(fèi)者心理，滿足消費(fèi)者的需要，有時(shí)候可能會(huì)開發(fā)出新的商業(yè)模式或新的產(chǎn)品來滿足顧客的需求。

　　(四)生活方式變化

　　企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注人們生活方式的變化。生活方式的改變能夠?qū)δ承┬袠I(yè)帶來機(jī)會(huì)，也對(duì)某些行業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。如網(wǎng)上購(gòu)物的生活方式現(xiàn)在越來越多的被人們所接受，如何適應(yīng)這種生活方式可能是考驗(yàn)企業(yè)的難題。生活方式也會(huì)進(jìn)一步影響人們的出行方式、社會(huì)交往方式、消費(fèi)習(xí)慣等等。

　　(五)文化傳統(tǒng)

　　文化傳統(tǒng)是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)形成社會(huì)習(xí)慣。如春節(jié)、圣誕節(jié)等提供了大量商業(yè)機(jī)會(huì)。再比如飲食文化，麥當(dāng)勞和肯德基兩大快餐企業(yè)必須根據(jù)中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)來營(yíng)銷和設(shè)定他們的產(chǎn)品。

　　(六)價(jià)值觀

　　價(jià)值觀是社會(huì)公眾評(píng)價(jià)各種行為的觀念標(biāo)準(zhǔn)。如西方國(guó)家推崇個(gè)人主義精神，日本企業(yè)注重集體主義觀念，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部融洽，上下級(jí)關(guān)系嚴(yán)明。

　　上述因素對(duì)企業(yè)產(chǎn)品定位、營(yíng)銷方式和開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理運(yùn)營(yíng)都產(chǎn)生重大影響。只有掌握不同國(guó)家和地區(qū)人們的社會(huì)文化環(huán)境差異，才能夠制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。在不了解一個(gè)地區(qū)的文化環(huán)境時(shí)，很可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗。

　　經(jīng)典例題：

　　1、[單選題]對(duì)一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民族特征、文化結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況進(jìn)行分析，這個(gè)內(nèi)容屬于( )。

　　A.政治環(huán)境分析 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

　　C.社會(huì)文化環(huán)境分析 D.自然環(huán)境分析

　　【答案】C

　　【解析】其它內(nèi)容不符合題中所給出的與社會(huì)文化相關(guān)的概念。

　　2、[單選題]某國(guó)際快餐連鎖公司宣布在中東開設(shè)連鎖店，但并不出售豬肉漢堡，只出售牛肉漢堡、雞肉漢堡和魚肉漢堡。這說明該國(guó)際快餐連鎖公司在戰(zhàn)略分析中考慮了( )。(2009年真題)

　　A政治和法律因素

　　B經(jīng)濟(jì)因素

　　C社會(huì)和文化因素

　　D技術(shù)因素

　　【答案】C

　　【解析】這是考慮的中東地區(qū)的文化傳統(tǒng)因素。

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