三、內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析的匹配【重點(diǎn)掌握】$lesson$

　　內(nèi)部評(píng)價(jià)(優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))應(yīng)確定便于項(xiàng)目利用的企業(yè)優(yōu)勢(shì)和可能影響項(xiàng)目的企業(yè)劣勢(shì)。外部評(píng)價(jià)應(yīng)尋找企業(yè)可利用的機(jī)會(huì)(如市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)或經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變)，以及幫助管理層預(yù)測(cè)來自外部的威脅，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)的衰退。

　　(一)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

　　業(yè)績(jī)分析可用于識(shí)別企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇。以下的非財(cái)務(wù)指標(biāo)能更好的衡量企業(yè)長(zhǎng)期表現(xiàn)，包括：

　　1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　2.新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)。

　　3.相對(duì)成本。

　　4.客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

　　5.管理者或雇主能力和業(yè)績(jī)。

　　在確定產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)之后，企業(yè)需要注意市場(chǎng)銷售的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，注意產(chǎn)品在哪一個(gè)生命周期。下面幾點(diǎn)可以用于判斷企業(yè)目前的情景：

　　1.價(jià)格壓力。這是由生產(chǎn)能力過?；虍a(chǎn)品缺乏差異化所致。

　　2.買方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。

　　3.替代產(chǎn)品或技術(shù)。

　　4.飽和。

　　5.無增長(zhǎng)點(diǎn)。市場(chǎng)完全被滲透，沒有明顯的新的客戶增長(zhǎng)來源。

　　6.客戶冷淡。

　　(二)機(jī)會(huì)和威脅

　　外部分析目的在于，確定和理解企業(yè)面臨和即將面臨的機(jī)會(huì)和威脅。外部分析由四部分組成。

　　1.一般宏觀環(huán)境分析確定了企業(yè)重要的外部影響因素。環(huán)境分析將幫助企業(yè)確定所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和受到的可能威脅。

　　2.市場(chǎng)和行業(yè)分析有兩個(gè)主要目標(biāo)。首先是衡量市場(chǎng)的吸引力，確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能否贏得利潤(rùn)或虧損。第二個(gè)目標(biāo)是了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，企業(yè)將面對(duì)的威脅和機(jī)會(huì)可以被偵測(cè)到，從而形成戰(zhàn)略。

　　3.客戶分析確定企業(yè)的客戶群組，以及每個(gè)客戶群組還未滿足的需求。

　　4.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析包括確定現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及它們將會(huì)對(duì)企業(yè)構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)程度。

　　典型例題：

　　[單選題]下列可以視為打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析方法是( )。

　　A競(jìng)爭(zhēng)分析

　　B客戶分析

　　C 市場(chǎng)分析

　　D行業(yè)分析

　　【答案】B

　　【解析】分析客戶未滿足的需求可以視為打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法。

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