經營環境又稱為任務環境，主要是指影響企業獲取必要資源或確保經營活動順利開展的因素，包括：市場分析和競爭地位、消費者消費狀況、融資者、勞動力市場狀況等。

　　一、市場分析【重點掌握】

　　對市場和特定市場的關鍵特點進行分析有助于了解市場細分的基本原理。

　　(一)競爭對手分析

　　在進行競爭對手分析時，需要對那些現在或將來對企業戰略可能產生重大影響的主要競爭對手進行認真分析。

　　(1)現有的直接競爭對手。客戶應該密切關注主要的直接競爭對手，尤其是那些與自己同速增長或比自己增長快的競爭對手，必須注意發現任何競爭優勢的來源。

　　(2)新的和潛在的進入者。現有直接競爭對手可能會因打破現有市場結構而損失慘重，因此主要的競爭威脅不一定來自它們，而可能來自于新的潛在的競爭對手。

　　競爭對手分析需要主要做到以下幾點：分析主要競爭者的目標;分析主要競爭者對其自身和對產業的認識;分析主要競爭者的目前戰略;分析主要競爭者的潛力。

　　(二)競爭性定位

　　識別競爭對手后，需要認識到并非所有競爭對手都是直接相互競爭。只有處于同一個戰略群組的企業才是真正的競爭對手。每個戰略群組根據其所采取的競爭戰略不同而在市場中具有不同的地位。

　　(三)了解消費者

　　了解消費者是制定戰略時應重點考慮的問題。戰略內容包括如何說服消費者選擇自己的產品或服務。戰略分析必須帶著如何針對消費者制定戰略的思想，消費者分析對消費者主要特征及消費者如何作出購買決定進行了描述。

　　1.消費細分

　　(1)市場細分

　　(2)工業細分

　　工業品消費者可以根據其商業類型如他們銷售什么來劃分;最常用的方法通常還可以根據購買者規模來劃分。如食品制造商對大型超市與小零售店的處理方式完全不同。

　　2.消費動機

　　進行消費細分后，就需要了解消費動機。如商務人員偏重快捷方便交通方式和舒適的服務，對價格不太敏感;一般的旅行者可能更關心旅行的費用。

　　3.未滿足需求

　　從戰略上來講，了解消費者的未滿足需求是非常重要的，因為未滿足需求表明企業擁有進入市場或增加市場份額的機會。同時也表明企業正面臨威脅，因為競爭對手同樣擁有搶占市場份額的機會。

　　典型例題：

　　1、[多選題]競爭對手包括來自( )。

　　A.本行業內部現有競爭者

　　B.行業外部潛在競爭者

　　C.新進入者

　　D.本企業供應商

　　【答案】ABCD

　　【解析】供應商也是企業潛在的競爭對手之一，對方可能會在允許的情況下實現一體化經營。

　　2、[單選題]某國內汽車制造廠對中國經濟增長潛力抱著樂觀態度，除繼續生產中等檔次的車種外，在2009年開始生產高端越野車，希望吸引國內市場的高端消費者。這種做法屬于( )。(2009年真題)

　　A市場滲透

　　B市場細分

　　C工業細分

　　D產品分散化

　　【答案】B

　　【解析】市場細分是根據客戶的需要和消費習慣，將市場劃分為不同客戶群的市場。

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