(三)了解消費者

　　了解消費者是制定戰略時應重點考慮的問題。戰略內容包括如何說服消費者選擇自己的產品或服務。戰略分析必須帶著如何針對消費者制定戰略的思想，消費者分析對消費者主要特征及消費者如何作出購買決定進行了描述。

　　1.消費細分

　　(1)市場細分

　　圖2-4 “鉆石”圖

　　(一)有利因素狀況

　　這些因素包括：

　　(1)物質資源，例如土地、礦產和氣候等;

　　(2)人力資源，例如技能、激勵、工資和勞動關系等;

　　(3)可用于投資的資金以及如何使用這些資金;

　　(4)可被有效使用的知識;

　　(5)基礎設施，例如交通、通訊和住房。

　　(二)“鉆石”條件

　　是指產品或服務必須有強大的國內市場需求。這一點決定了行業如何感知購買者的需求并作出反應，并且形成一股刺激企業創新的壓力。

　　(三)相關行業和支持性行業的存在

　　以本國為基礎的具有國際競爭能力的供應者行業可以以各種形式為下游產業創造競爭優勢。例如，20世紀80年代中期以前，美國在半導體工業的領先地位為美國在個人計算機以及其他技術先進的電子產品的成功發展提供了基礎。

　　(四)企業戰略、結構和同業競爭

　　公司的戰略、結構和競爭，是指一個國家里公司的戰略、組織結構以及競爭情況。

　　典型例題

　　[多選題]下列說法正確的是( )

　　A國家豐富的物質資源是建立競爭優勢的關鍵，具有決定性作用

　　B.一國內部市場需求太小則不利于企業創立競爭優勢

　　C如果存在有競爭力的供應商，則相關行業會因此獲得發展和競爭優勢

　　D.激烈的競爭有助于提升企業自身的競爭能力。

　　【答案】CD

　　【解析】物質資源缺失可以通過創新彌補，物質資源豐富并不一定能建立競爭優勢;市場需求小有時反而會形成特殊的競爭優勢，如創新等。因此AB不正確。

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