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【考點】工作滿意度

(一)工作滿意度的概念

工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

(二)工作滿意度的特點

1.整體性和多維性(工作滿意度既可被看作是一種整體的態度，包括工資、主管、任務的性質、同事或團隊及目前的工作條件等。不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度)

2.穩定性(滿意度一般是經過很長一段時間才形成的,具有一定的穩定性，但工作滿意度也是不斷變化的。這就需要管理者持續地關注員工的工作滿意度)

3.環境的影響(工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分。員工工作之外的環境也會間接地影響他對工作的情感。管理者不僅要關注與工作相關的因素，而且需要了解員工工作之外的生活上的問題)

（三）工作滿意度的理論

因素模型

該模型將工作分解為許多因素,分別考察員工對每個因素的滿意程度。而員工的總體滿意度由每個因素的滿意度累加而得。顯然，這種模型認為工作滿意度是多維的。常用的工作滿意度的因素有薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨立性、社會地位等。

使用這種模型需要注意兩個方面:

1.不要遺漏重要因素,否則會導致滿意度調查結果的片面性。

2.對不同員工來說,不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻。

差異模型

這種模型認為要考察員工的工作滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。

該模型認為,如果員工對“理想工作”的期望比較髙，而這些期望不能得到滿足的話，那么，員工會表現出不滿。

例如，新畢業的大學生通常對工作懷有不切實際的期望 。

均衡水平模型

每個員工都有典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。

工作中的情境因素或某些事件可以暫時改變員工的滿意度水平，但滿意度最終還會回到均衡水平，也就是說，工作中的各種事件只是使員工的滿意度在均衡水平上下波動。因此，管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度，則需要考慮這種滿意度的提高是暫時的還是持久的，以及經過多長時間滿意度會恢復到均衡水平。

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