編輯推薦：2020年初級經濟師《人力資源管理》考點匯總

【考點】團體內部的溝通

一、溝通的主要作用：

控制、激勵、情感表達、信息溝通

溝通最顯而易見的基本職能：情感表達、信息溝通

二、妨礙溝通的因素：

1.過濾作用(為迎合接收者的需要);

2.選擇性知覺(接收者根據自己的需要)

3.情緒因素(極端的情緒，易偏差);

4.語言理解力(專業術語)

三、克服溝通障礙的途徑：

1.利用反饋;

2.精簡語言;

3.主動傾聽;

4.情緒控制

四、溝通方式：

1.溝通的方向：垂直溝通(下行溝通和上行溝通)、橫向溝通(同一層級間，非正式較多)

下行溝通：信息大量過濾，尋求反饋是補救方式。書面、口頭

上行溝通：書面、口頭、意見箱、調查表、聽取申訴、討論會

橫向溝通的優點：加強彼此協作，而且，由于有更多的人加入溝通，加快了信息傳遞的速度。

2.團體中的正式溝通網絡：

鏈狀溝通(流水線)、輪狀溝通(銷售經理和銷售代表)、環狀溝通(兩兩之間)、交錯型溝通：(所有人，如委員會或研發小組內部)、Y型溝通(鏈狀與輪狀的結合，較復雜垂直溝通)

3.非正式的小道消息(簇式)：最有代表性。特點：有一定準確性、傳播速度極快、難以防止

作用：

(1)向管理者提供了有關員工及其工作狀況的反饋信息

(2)有助于信息的傳遞和擴散，彌補失誤;

(3)傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息。

應對辦法：

1.明確公開進行重要決策時間表，減少焦慮和猜忌

2.解釋說明那些不協調或者神秘的決定和行為

3.強調有保密的必要性，不是躲藏遮掩

4.公開討論最壞的情況

5.有意透露

距離2020初級經濟師準考證打印還有一段時間，為避免考生忘記準考證打印導致無法參加考試，小編建議考生 免費預約短信提醒，屆時我們會及時提醒2020年各省初級經濟師準考證打印時間、考試時間通知，大家可安心備考。

以上內容是2020年初級經濟師《人力資源管理》考點：團體內部的溝通，小編還為大家整理了2020年初級經濟師《人力資源管理》考試大綱、歷年真題，點擊“免費下載”按鈕后即可領取!