編輯推薦：2020年初級經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》章節(jié)考點(diǎn)匯總

消費(fèi)者是指為滿足個人生活需要而購買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個人和家庭，由他們構(gòu)成的消費(fèi)者市場是產(chǎn)品的最終市場。

一、消費(fèi)者行為模型

按照消費(fèi)者介入程度可以將消費(fèi)者購買決策過程分為三類：習(xí)慣型購買、有限型購買和復(fù)雜型購買。消費(fèi)者介入程度是指消費(fèi)者在購買過程中對企業(yè)營銷刺激、其他外界刺激的反應(yīng)和參與程度。

1.習(xí)慣型購買

在習(xí)慣型購買過程中，消費(fèi)者的介入程度很低，且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小。消費(fèi)者通常是出于習(xí)慣而非品牌忠誠購買一種產(chǎn)品或服務(wù)。對大多數(shù)價格低廉、經(jīng)常購買的產(chǎn)品消費(fèi)者采用的決策類型都是習(xí)慣型的。

2.有限型購買

雖然消費(fèi)者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項屬性上存在很大差異。消費(fèi)者在挑選大多數(shù)選購類產(chǎn)品時進(jìn)行的就是這種復(fù)雜程度有限的決策過程。注意領(lǐng)先品牌和跟隨品牌的營銷戰(zhàn)略的不同。

3.復(fù)雜型購買

消費(fèi)者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。消費(fèi)者在購買汽車、家庭房屋裝修等產(chǎn)品和服務(wù)時一般會經(jīng)歷復(fù)雜型的購買決策。

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