構建和諧醫患關系 努力優化就醫流程
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在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，市人民醫院嚴格按照市委、市政府統一部署，緊緊圍繞“為民務實清廉”的活動主題和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，扎實做好規定動作。同時，結合醫院實際，創新自選動作，創造性地在醫院開展黨的群眾路線教育實踐活動。特別是在方便患者、服務患者方面，市人民醫院的多舉措讓患者有貼心的感受。
懇談會：
傾聽意見和建議
如今，醫患和諧懇談會已成為市人民醫院的“常規動作”了，每個季度都會召開。6月19日，今年的第二季度醫患和諧懇談會如期召開。醫院隨機邀請的10多名患者及家屬和醫院相關職能科室負責人、各黨支部書記面對面交流就醫感受，提出意見和建議。
“我是普外科的病人家屬。我覺得這種形式很好，醫患之間可以互相交流，可以避免很多誤解，讓醫患關系更和諧。”
“我是心內科的患者，從漢源縣來。醫護人員都很不錯，精心治療和護理，很貼心。”
“就有點小意見，病床的床太硬，睡著不舒服，還有夏天到了，病人家屬洗澡不方便。”
懇談會上，病人和病人家屬們暢所欲言，提出了不少建議。不少患者代表認為，醫院領導和職能部門主動向服務對象了解情況，查找工作中的不足，讓他們感受到了醫院對病人的重視，展現了院方主動構建和諧醫患關系的決心。
醫院相關負責人表示，醫院是為百姓服務的，醫院辦得好不好，患者和患者家屬最有發言權。
市人民醫院自2011年4月開展醫患和諧懇談會活動以來，堅持每季度進行一次座談。每次會前，醫院黨委辦公室都會在臨床科室隨機邀請患者或者家屬參加。在醫院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，醫患和諧懇談會正是醫院切實踐行群眾路線的具體舉措。
就醫體驗：
醫務人員發現就醫中問題
采取多種方式傾聽患者的心聲是醫院踐行群眾路線的一種形式，而深入患者中間，體驗就醫流程，實地了解在就醫過程中還需要完善的環節又是醫院采取的一大舉措。
6月24日，醫院黨辦、院辦等職能科室工作人員，一大早就來到醫院收費大廳。
“請問您需要掛哪個專科?”
“請跟我們上4樓外科診斷室。”
當患者李先生掛完號，還在“迷茫”不知道該去哪個診室看病時，這幾位工作人員及時給予他幫助。
今年5月初，市人民醫院開展了就醫體驗行動，由院領導帶頭，職能科室、臨床科室參與，輪流體驗患者就醫流程，了解患者在就醫過程中遇到的困難和不便之處，以便制定措施加以改進，優化流程。
當天，從名山區來的李先生因為頸部有些不適，來到市人民醫院就診。
“7點過從名山來的，9點不到就看到了醫生。掛號排了一會，但是時間不長。”李先生說。
在就醫體驗小組的帶領下，李先生來到了4樓外科診斷室，當天恰逢外科首席老師姜世平上門診。他仔細為李先生檢查后，又看了看李先生之前做的相關檢查報告，建議李先生要手術治療。
“現在比以前方便了，排隊的時間也不長，而且一來就看到了大老師。”李先生說，特別是現在的新門診大樓環境舒適多了，雖然還有很多地方需要完善，但他相信相關設施完善后，一定會有舒心的就診感受。
醫院相關負責人告訴記者，自開展就醫體驗活動以來，很多以前沒發現的問題“浮”了出來：比如電梯未設置分樓層停靠，不方便，還有叫號排號系統需要完善、外科診斷區候診椅較少等細節問題，都被就醫體驗小組一一登記在案，并提出相關的解決措施。
改進：
解決“最后一公里”問題
在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，市人民醫院黨委班子一致認為，醫院是黨聯系人民群眾的重要窗口，是離群眾最近的“神經末梢”，擔負著救死扶傷、承載著民生健康的重要任務。醫院黨委要求全院職工要視患如親、對民如友，隨時謹記給予患者“眼所能及的關注，手所能及的幫助”，著力解決聯系服務群眾“最后一公里”問題。
針對突出問題，醫院表示，要以優化就醫流程，方便患者就醫為導向，加快信息化建設，通過增加窗口、增添人手，提升內部管理水平，提高工作效率，有效緩解“三長一短”現象。
同時，強化門診管理，完善落實便民門診、錯峰門診、節假日門診和節假日手術等診療制度措施，要求有高級職稱者每周必須上半天門診，每個專科每天必須有老師上門診;嚴格實行錯峰、分段門診工作制度，即掛號、檢查、收費等工作人員早上提前半小時上班，每周一、二、三各專科增派老師門診，必要時適當延長專科老師門診的時間;積極開展掛號、收費、取藥窗口實行“一站式”服務，縮短群眾候診時間;加強咨詢導醫人員與掛號、收費窗口的配合工作。
另外，推進預約診療服務工作。充分利用電話、短信、網站等信息工具開展預約診療服務工作，方便患者就醫診治。
針對停車難問題，醫院認為，目前既要管好用好現有的停車場地，規范停車秩序，又要積極聯系交管部門增設城后路路邊停車位。并倡導醫院職工綠色出行，盡量不開車上下班，把有限的車位讓給患者和家屬。
此外，每季度召開一次醫患懇談會必須堅持。聽取患者意見、建議，出院患者回訪工作，抓好以門診、住院患者為主要對象的每季度病人滿意度調查，有針對性地改進服務;各臨床科室以醫療小組為單元，組成“醫患手牽手行動”醫護團隊，堅持為每個醫生制作發放便民聯系卡，強化與患者及家庭的溝通聯系;堅持每月定期開展好健康教育講座，醫患互動，如腎友會、糖尿患者聯誼會、孕婦學校等。
醫院相關負責人表示，在黨的群眾路線教育實踐活動中，醫院要努力打好災后重建這場硬仗，積極補上醫院發展的欠賬，努力建設好、管理好雅安市唯一一家綜合性“三甲”醫院，讓黨委、政府放心，讓人民群眾滿意。
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