廈門醫患糾紛調解可自主點老師 已覆蓋15家醫院
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第三方調解能否公平公正，調解老師是否值得信任?在點調制推行之前，這是醫患糾紛當事人心中最大的疑慮。
所謂“點調制”即醫患雙方當事人在醫患糾紛調解老師庫中，自主選擇醫學老師、法學老師、調解員、社會監督員組成調解小組，來進行案件調解的一種醫患糾紛調處模式。自2014年1月試行以來，市醫調委共受理并組織調解案件40起，已達成書面調解協議案件31起。經調解無過錯平息案件2起，調解成功率82.5%，協議履行率100%。
“不僅可以免費咨詢，免費調解，還可以挑選自己信得過的老師。”一名患者在調解結束后表示，現在的醫患糾紛調解機制越來越公平公開。
進入廈門市醫患糾紛調解委員會辦公場所，最顯眼的莫過于一臺被稱為“點調機”的機器，它備受醫患糾紛當事人歡迎。輕輕一點，廈門市醫患糾紛第三方調解老師組成員情況赫然在冊，每位調解員、社會監督員、醫學老師、法學老師的專長、執業時間等信息也都一目了然。
醫患雙方當事人可以從390名老師中指定老師組成調解小組，這種方式彰顯了第三方調解的中立性、公平性和公開性，也增強了醫患雙方對醫調委的信任度。
鏡頭
螺釘未取出
調解后患者獲賠
2013年4月，患者阿水(化名)因“摔傷致左跟部腫痛、功能障礙6小時”到廈門某三甲醫院進行“左跟骨骨折切開復位內固定術”，后拍片顯示骨折愈合良好。5月份，阿水想取出骨內的固定。在隨后的手術中，醫生幫他取出跟骨后結節部螺釘3枚，但還有2枚螺釘與鋼板結合緊密，螺釘滑牙，無法取出。
阿水因鋼板未取出有不適感，精神壓力大。在與醫院多次協商溝通無果后，矛盾升級，阿水于2014年6月到市醫調委申請第三方調解。
由于“點調制”的成功推行，阿水和醫院雙方在市醫調委工作人員的見證下，當場使用點調機從老師庫里挑選自己信賴的調解員、社會監督員、醫學老師、法學老師共同組成了調解小組。
安撫阿水的情緒后，廈門市醫調委根據雙方挑選的老師，迅速組織調解。調解老師首先讓雙方對案件事實及爭議焦點進行了充分陳述。此舉一方面有利于查清事實，明確矛盾關鍵所在，另一方面也有利于當事人釋放多日來積壓的壓力。其次，調解小組進行了內部討論，進一步確認診療過程中醫方是否存在過錯及該過錯與患者當前的損害是否有因果關系，從而判斷患方提出的賠償金額是否合理。
◎調解小組合議：
明確責任及賠償方案后，調解小組以“背靠背”的方式分別做醫患雙方工作。通過近2小時耐心疏導，醫患雙方終于互相諒解，醫方一次性賠償患方人民幣3.5萬元。
鏡頭
胎兒流產
醫患調解后言和
2014年1月某天，已懷孕16周的小美(化名)在凌晨0時許突然肚子劇烈疼痛，下體出血。由于之前產檢知道懷有雙胞胎，家人十分重視，他們立即撥打120。15分鐘后，小美被送到某三甲醫院。此時，小美覺得肚子發硬，而且伴隨著陣陣疼痛，她已經生出來了一個胎兒。
當班護士立即測量生命征，電話通知產科及運送部門。小美被送入產科后下腹疼痛明顯，陰道出血多，腹部宮縮緊，醫生告知流產難以避免。但小美和她的家人強烈要求保住腹中的第二個孩子，值班醫師再次告知按診療規范不能予以保胎，再次建議立即住院觀察治療。
然而，小美的家人卻要求將小美轉至另一家三甲醫院，令人遺憾的是腹中胎兒也未能保住。小美及其家人在對第二個胎兒未能保住感到悲傷惋惜的同時，認為目前這一后果都是由第一家接診的三甲醫院診療不當造成的。他們認為醫生沒有果斷地采取搶救保胎措施，存在嚴重過失，要求院方賠償人民幣10萬元。
而院方認為，根據醫學診療常規，第二個胎兒流產難以避免，按診療常規不能予以保胎，而應立即住院觀察治療。醫院的診療行為與小美的流產結果不存在因果關系。雙方爭鋒相對，矛盾升級，在無法自行協商的情況下，雙方共同到市醫調委申請第三方調解。
◎調解小組合議：
最終，醫患雙方互相諒解，握手言和，小美理解自己流產是由于病情所致，而非醫院診療不當;而醫院也出于人道主義角度給予小美5000元的精神撫慰。至此，一場重大醫患糾紛通過第三方調解得到有效處置。
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