貴州省醫門診西藥房用溫情服務有效化解醫患糾紛
更新時間：2014-07-03 10:54:00
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摘要 省醫藥劑科門診西藥房,積極開展“三好一滿意”活動,不斷創新工作模式,加強醫德醫風建設,為患者和臨床提供優質服務。今年3月榮獲貴州省“三八紅旗集體”稱號。
省醫藥劑科門診西藥房,積極開展“三好一滿意”活動,不斷創新工作模式,加強醫德醫風建設,為患者和臨床提供優質服務。今年3月榮獲貴州省“三八紅旗集體”稱號。
近年來,藥房通過不斷提升窗口服務效率和服務質量,有效防止、減少和化解了醫患糾紛。他們開展專門培訓,使藥師進一步提高交流技巧。在取藥大廳設置標識牌,向患者明白告知取藥程序和注意事項,設置價格公示牌,明確告知常用藥品價格,幫助患者維護自身權益。他們還通過發放“窗口服務調查問卷”,認真梳理和剖析患者反映的問題,不斷改進工作,簡化取藥程序,明顯緩解了“取藥難”現象。通過設立“雙紅責任藥師”特殊服務崗位,及時解決發藥窗口前發生的各類問題,有效維護窗口正常工作秩序及時調解醫患糾紛。
2013年以來,藥房推出便民利民措施20余項,為患者及其家屬提供了高效、優質的服務,藥房工作基本實現無責任投訴。
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