2013護士考試輔導：護理質量管理之品質改善

更新時間：2013-04-28 13:17:53 來源：|0

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摘要護理質量管理之品質改善

　　“品質改善”是60年代以來在日本發展起來的一種企業管理方法，已在北美、英國及北歐普遍推行。它的特點是基層員工自愿組成7～12人小組，由中層管理人員加以適當地訓練及引導，通過小組定期地討論，發掘、分析及解決他們日常工作中碰到的種種問題，培養員工自覺自發、群策群力的精神，促進上下級員工的溝通，提高對工作的興趣及熱忱，增強凝聚力。其主要內涵有產品質素，管理的質素，工作生活的質素三方面。護理是一項滿足人的健康需求的獨特服務行業，隨著人們對護理服務品質要求的不斷提高，護理品質不僅要求技術好，還要求服務態度、形象、效率、安全、環境、費用等都能滿足不同層次病人需求;護理服務模式強調以人為本，品質至上，而在護理質量管理中，品質改善活動能有效地解決護理品質方面的問題。

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