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　　(一)儀表

　　儀表是指人的衣著服飾、儀容和姿態。

　　1.衣著服飾

　　(1)護士服

　　(2)護士鞋

　　(3)襪子

　　2.儀容：化淡妝

　　3.姿態

　　(1)站姿：要求抬頭、頸直，下頜微收，嘴唇自然閉合，兩眼平視前方，面帶微笑，肩平自然舒展，挺胸、收腹、收臀，兩臂下垂于身體兩側，手指自然彎曲，虎口向前，兩腿直立，兩膝和腳跟并攏，腳尖分開。

　　(2)坐姿：抬頭，上半身挺直，下頜微收，目視前方，挺胸立腰，雙肩平正放松，上身與大腿、大腿與小腿均呈90°，兩膝自然并攏，兩腳并攏，平落在地或一前一后，足尖向前，坐在椅子的前部1/2～2/3處即可，雙手可自然置于兩腿上。

　　(3)走姿：上身正直，抬頭，下頜微收，兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動。要求步態輕盈、穩健、步幅適中、勻速前進。

　　(二)護士的語言行為(35%)

　　1.護士語言的基本要求

　　(1)語言的規范性

　　(2)語言的情感性

　　(3)語言的保密性

　　2.日常護理用語：招呼用語、介紹用語、電話用語、安慰用語、迎送用語等。

　　3.護理操作中的解釋用語：操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐等用語。

　　(三)護士的非語言行為(65%)

　　1.傾聽

　　在傾聽過程中，要集中精力、全神貫注、用心傾聽。

　　(1)談話中要注意保持眼神的接觸

　　(2)雙方保持的距離可因談話內容進行調整，一般以能看清對方表情、說話不費力但能聽清楚為度

　　(3)身體稍向病人傾斜，位置保持平視，不要使病人處于仰視位;

　　(4)要使用表達信息的舉動，如點頭、微笑等，以表示對所談話題的興趣，使病人感到護士對自己的關心，并鼓勵病人繼續說下去。

　　2.面部表情

　　3.專業皮膚接觸

　　使病人感到舒適、放松、安慰，對視覺或聽覺方面有障礙的病人，傳遞關懷。

　　4.沉默

　　表示關心，尊重對方。沉默可以表達護士對病人的同情和支持，沉默片刻還可以提供護患雙方進行思考和調試的時間，利于進一步的溝通。

　　5.人際距離

　　美國學者E.T.霍爾提出距離學理論，來闡述人際距離影響溝通的問題，并把人際交往距離劃分為四個區域：

　　(1)親密區:0～0.46m，適用于彼此關系親密或親屬之間。

　　(2)熟人區:0.46～1.2m，適用于老同學、老同事及關系融洽的師生、鄰里之間。

　　(3)社交區:1.2～3.6m，適用于參加正式社交活動或會議，彼此不十分熟悉的人之間。

　　(4)演講區:>3.6m，適用于教師上課、參加演講、做報告等。

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