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　　建立和實施質量管理體系

　　參與工程項目建設的有關單位，都應按照國家規定的GB/T19001--2000標準建立本單位的質量管理體系。但是，各單位建立的質量管理體系都是依據本單位的產品或服務范圍，按照顧客的一般要求制訂的。由于每個項目都具有自己不同的特點，因此，工程項目的管理者必須根據本項目的特點，對本單位的質量管理體系文件進行必要的調整和修改，以適應本項目管理的實際需要。建立項目質量管理體系的基本方法和步驟是：

　　(1)確定項目管理的質量方針和質量目標。根據委托合同及合同附件規定的各項具體質量要求和規定。

　　(2)結合項目工作分解結構(WBS)，把質量目標層層分解，使各項工作目標和質量目標結合起來。

　　(3)結合項目團隊職能的分層次分解，把質量管理的職能(包括直接質量活動和間接質量活動)分層次分解到各職能部門、各個作業人員。

　　(4)在質量目標、質量管理職能分層分解的基礎上，參照企業的質量管理體系文件，制訂出適合本工程項目的質量管理體系文件，包括質量手冊、質量管理體系程序文件和作業指導書。

　　(5)制訂具體的可操作的質量計劃。質量計劃應盡可能簡明，便于操作，一般采取上下結合的辦法進行。

　　質量計劃的內容包括：

　　1)明確各層次的質量目標和質量管理職能。

　　2)明確各層次之間的配合和接口。要做到層次清楚、接口明確、結構合理、協調有序。

　　3)明確實現質量目標的過程順序，明確過程中進行質量監測的環節和頻率以及標準。根據過程控制的原理按過程順序進行控制，使每個工序都能保證質量。

　　4)確定和提供實現質量目標必需的資源。

　　5)明確記錄和報告數據的標準表格。制訂標準表格是為了對記錄進行規范化的整理，既是及時分析質量執行情況采取改進措施的重要工具，也是及時向顧客和有關部門報告進行溝通的重要手段。

　　(6)按質量計劃組織實施。按規定進行監測，做好監測記錄。

　　(7)及時清除不合格工程，并總結經驗教訓，分析產生不合格的原因，提出改進措施，持續改進質量管理體系。