提高溝通的有效性

　　(一)有效溝通需要的基本條件

　　1.具有明確的溝通動機和期望;

　　2.了解對方的文化背景;

　　3.搭建溝通平臺，確立協商機制。

　　【真題】有效溝通需要的基本條件主要有()。

　　A.至少使用兩種語言進行溝通B.具有明確的溝通動機和期望

　　C.溝通者了解對方的文化背景D.搭建了溝通平臺，確立了協商機制

　　E.溝通者只能進行公開溝通

　　【答案】BCD

　　(二)有效溝通的途徑

　　溝通的有效性主要取決于發送者和接收者對溝通的態度和環境。

　　要實現溝通的有效性，項目管理相關各方應做到以下幾點：

　　1. 明確希望通過溝通所達到的目標，安排好工程項目的溝通計劃;

　　2. 考慮溝通時的一切環境情況(溝通的背景、社會環境、人的環境以及過去溝通的情況)，以便溝通的信息符合環境情況要求;

　　3. 確定進行溝通的方式，并改進溝通的技巧;

　　4. 引起相關人員的興趣，并應盡可能與他人商議取得其意見，從而在獲得更深入的看法的同時，也易于獲得其積極的支持;

　　5. 表達簡單、明確，做好工程項目信息傳播管理;

　　6. 要追蹤與反饋信息，充分發揮工程項目的績效報告的作用;

　　7. 做好工作終結的信息處理

　　(1)工作終結信息處理的依據

　　績效度量的報告文件，工程項目的實際完成情況報告和其他的工程項目完成報告。

　　(2)應用的方法

　　各種工程項目信息的報告方法和工程項目信息文檔化管理辦法。

　　(3)包括的內容

　　驗收工程項目的完成成果，編織工作終結文件，通知工程項目業主/客戶，獲得他們的正式認可，使工程項目完成正規化。

　　【真題】為了實現有效溝通，項目管理各方在溝通時應( )。

　　A 注意溝通方式 B 改進溝通技巧

　　C 明確溝通的目標 D 考慮溝通環境

　　E 事先多方征求對溝通內容的意見

　　【答案】ABCD