第三節(jié) 工程項目的溝通管理

　　一、概述：

　　項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內部的溝通和與團隊外部管理層和顧客進行的溝通。

　　(一)項目團隊內部的溝通

　　項目團隊成員有四種主要的溝通要求：

　　(1)責任。(2)協(xié)作。(3)決策要求。(4)項目進展情況。

　　(二)與管理層和顧客進行溝通：管理層和顧客應排在名單的最前面。

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　1.復雜性 2.系統(tǒng)性。

　　三、工程項目溝通的重要性

　　(1)為項目的決策和計劃提供信息。(2)作為組織和控制管理過程的依據和手段。

　　(3)是改善人際關系，構建項目管理團隊必不可少的條件。 (4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

　　四、溝通方式

    書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。口頭溝通應注意的問題是： (1)應對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感; (2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞; (3)在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設、發(fā)展良好的工作關系和建立共同期望特別重要;(4)要注意溝通的主動性;(5)口頭溝通應該坦白、明確; (6)口頭溝通的時間選擇很重要; (7)要注意有效的聆聽。

　　五、提高溝通的有效性

　　(一)有效溝通需要的基本條件

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。(1)具有明確的溝通動機和期望。 (2)相互之間文化背景的了解。 (3)搭建溝通的平臺，能夠及時傳遞和交換信息，確立協(xié)商機制。

　　(二)有效溝通的途徑

　　(1)明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。

　　(2)考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境要求。 (3)確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。 (4)引起相關人員的興趣，應盡可能聽取他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。 (5)要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。 (6)要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目績效報告的作用。 (7)做好工作終結的信息處理。

　　(三)消除有效溝通的障礙 1.認知障礙 2.語義障礙 3.個性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結構的影響 6.信息量過大造成的障礙

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