2013年咨詢工程師《咨詢概論》重點知識(46)
更新時間：2012-03-27 15:02:48
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(二)工程咨詢信息的篩選和鑒定$lesson$
辨別信息的常用方法：
(1)通過提供信息的單位背景來辨別(例如單位技術力量);
(2)通過分析信息產生的過程來進行判別。
例如：普查的數據比抽查的數據更全面準確;長期監測的數據比短期監測的數據準確;科學實驗和仿真模擬的數據比一般推理的數據準確等。
(三)信息管理手段
1.使用現代數據管理技術
如：對于非數字化信息，可以參考圖書館等文獻信息部門的藏書方法;對于數字化信息，可以保存在計算機數據庫中并加以備份，以防信息丟失。
2.數據庫管理系統
建立和管理自身數據庫。
第三節 工程咨詢單位的服務質量
一、工程咨詢服務質量管理
工程咨詢服務質量管理是指在質量方面所進行的組織、指揮、控制、協調等一系列活動。
質量管理關鍵是建立工程咨詢質量管理體系。
(一)質量管理體系的建立和實施
根據GB/T 19000-2000《質量管理體系標準》，建立和實施質量管理體系的程序，通常包括三個階段：
1.策劃與總體設計
(1)確定質量方針，制訂質量目標。是質量管理體系建立的依據和基礎。
(2)過程分解和職責分配。
(3)規定測量每個過程有效性和效率的方法。
2.編寫質量管理體系文件
包括：質量手冊;程序文件;作業指導書。
3.實施質量管理體系
注：質量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。
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