2010年注冊咨詢工程師《工程咨詢概論》資料精選(4)
更新時間：2010-02-25 14:59:32
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命題點18 工程信息手段在工程咨詢中的應用
1.涵義
工程咨詢信息化的涵義基本可以概括為以下幾個方面：
辦公自動化：實現信息傳遞、信息資源共享、電子郵件、公文流轉、工作日程安排、小組協同辦公、工作流程自動化等功能。
業務管理信息化：實現工程咨詢機構業務管理下的計劃管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等主要基礎業務管理活動的信息化。
咨詢業務信息化：實現工程咨詢業務活動全過程的信息化，包括業務信息系統、決策支持系統等。
客戶服務信息化：利用信息系統及時了解客戶信息，并以最快的速度提供客戶滿意的服務。
2.工程咨詢信息化建設目標
提升工程咨詢業務管理水平;實現專業信息的收集、加工、共享等的統一管理;實現以客戶為中心的客戶關系管理;實現工程咨詢項目的成本核算控制;提升內部人力資源、外部老師資源優化管理。
3.工程咨詢信息化的應用范圍
業務管理系統。
專業信息管理系統。
決策支持系統。
客戶關系管理系統。
辦公自動化系統。
工程咨詢項目成本管理系統。
人力資源管理系統。
互聯網。
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