1.【單選題】
運輸企業的服務水平和服務質量不取決于（ ）。
可靠性
迅速反應性
可信性
耐久性
參考答案: D
運輸企業的服務水平和服務質量取決于可靠性、迅速反應性、可信性、移情性、有形性等要素。
【直接考點】運輸企業的服務質量管理
本題解析反饋: 沒看懂 看懂
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