1.【單選題】
運輸企業要想保持或提高市場占有率，必須重視對CS戰略的理解和運用，即把（ ）放在首位。
管理者
企業形象
消費者
一線員工
參考答案: C
運輸企業要想保持或提高市場占有率，必須重視對CS戰略的理解和運用，即把消費者放在首位，其次是一線員工和管理者，最后是最高管理者。
【直接考點】消費者滿意戰略與擴大企業市場份額
本題解析反饋: 沒看懂 看懂
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