中級經濟師《金融》高頻考點+經典真題：市場營銷【近五年考查5次】
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【高頻考點】商業銀行經營的核心：市場營銷【考頻：近五年考查5次】
營銷策略：
(1)20 世紀 70 年代之前。以金融產品為導向的“4P”營銷組合策略：產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。從供給方出發研究市場需求。
(2)20 世紀 70 年代之后。以客戶需求為導向、以追求顧客滿意為目標的“4C”營銷組合策略：消費者(Consumer)、成本(Cost)、 便利(Convenience)和溝通(Communication)。
(3)進入 21 世紀之后：關系營銷。關系營銷：將商業銀行與客戶關系的建立、培養、發展作為營銷的對象，不斷發現和滿足顧客的需求，幫助 顧客實現和擴大其價值，并建成一種長期的良好的關系基礎。以競爭為導向的“4R”營銷組合策略：關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關系(Relation)和回報 (Retribution)。
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【經典真題】
商業銀行的市場營銷主要表現為服務營銷，其營銷中心是( )。
A.服務
B.產品
C.利潤
D.客戶
【答案】D
【解析】本題考查商業銀行市場營。商業銀行以貨幣和信用為經營對象，市場營銷更多地表現為一種服務營銷。商業銀行市場營銷的中心是客戶，金融產品、價格、渠道和促銷等的最終目標是能夠滿足客戶的需求，并使 商業銀行獲得盈利和發展。選項 D 正確。
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