2020年中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》考點及經(jīng)典母題：績效改進(jìn)
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績效改進(jìn)
(一)績效改進(jìn)的概念
通過找出組織或員工工作績效中的差距，制訂并實施有針對性的改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程。
(二)績效改進(jìn)程序
1.績效診斷與分析(基本環(huán)節(jié))
(1)發(fā)現(xiàn)組織的關(guān)鍵績效問題及不良績效員工;
(2)確定績效改革的方案和重點。
2.組建績效改進(jìn)部門 不再是開發(fā)全體員工的技能、強(qiáng)化全體員工的知識，而是通過提供咨詢、培訓(xùn)、分析和評價服務(wù)來確保個人與組織績效的不斷改進(jìn)。
3.選擇績效改進(jìn)方法。
4.績效改進(jìn)實施管理
(1)恰當(dāng)選擇績效改進(jìn)方案執(zhí)行的時機(jī);
(2)給予員工改善績效的機(jī)會;
(3)績效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來;
(4)采取進(jìn)一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。
5.績效改進(jìn)效果評價。
【經(jīng)典例題】
關(guān)于績效改進(jìn)方法的說法，正確的是( )。
A.標(biāo)桿超越法更強(qiáng)調(diào)本企業(yè)固有的管理理念
B.卓越績效指標(biāo)法通過強(qiáng)化個體卓越績效指標(biāo)推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)
C.ISO 質(zhì)量管理體系更關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平
D.六西格瑪管理關(guān)注業(yè)務(wù)流程設(shè)置的合理性，以提升企業(yè)運行的效率
【答案】C
【解析】ISO 質(zhì)量管理體系通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品 或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強(qiáng)客戶的滿意度。標(biāo)桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管 理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。
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