2020年中級經濟師《人力資源管理》考點及經典母題：績效改進
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績效改進
(一)績效改進的概念
通過找出組織或員工工作績效中的差距，制訂并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。
(二)績效改進程序
1.績效診斷與分析(基本環節)
(1)發現組織的關鍵績效問題及不良績效員工;
(2)確定績效改革的方案和重點。
2.組建績效改進部門 不再是開發全體員工的技能、強化全體員工的知識，而是通過提供咨詢、培訓、分析和評價服務來確保個人與組織績效的不斷改進。
3.選擇績效改進方法。
4.績效改進實施管理
(1)恰當選擇績效改進方案執行的時機;
(2)給予員工改善績效的機會;
(3)績效改進方案要以正式的文件傳達下來;
(4)采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。
5.績效改進效果評價。
【經典例題】
關于績效改進方法的說法，正確的是( )。
A.標桿超越法更強調本企業固有的管理理念
B.卓越績效指標法通過強化個體卓越績效指標推動企業戰略目標的實現
C.ISO 質量管理體系更關注產品的生產過程，努力提高產品質量或服務水平
D.六西格瑪管理關注業務流程設置的合理性，以提升企業運行的效率
【答案】C
【解析】ISO 質量管理體系通過在企業內部制定、實施和改進質量管理體系，使組織生產的產品 或服務提升到更高的水平，從而增強客戶的滿意度。標桿超越是通過對比和分析業內外領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程、管 理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業最佳的系統過程。卓越績效標準通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。六西格瑪管理通過減少企業業務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。
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