2020年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》考點(diǎn)及經(jīng)典母題：績效監(jiān)控及輔導(dǎo)
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第七章 績效管理
本章近3年考情分析：
績效監(jiān)控及輔導(dǎo)
(一)績效監(jiān)控
(二)績效輔導(dǎo)
1.概念及內(nèi)容
(1)績效輔導(dǎo)指的是在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高員工績效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。
(2)貫穿于績效實(shí)施的整個(gè)過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，幫助員工解決當(dāng)前績效實(shí)施過程 中出現(xiàn)的問題。
(3)績效輔導(dǎo)的內(nèi)容：探討績效現(xiàn)狀;尋找改進(jìn)績效的方法(開放式)。
2.績效輔導(dǎo)的步驟
(1)收集資料，包括：員工的績效計(jì)劃書、職位說明書;績效監(jiān)控過程中搜集的績效執(zhí)行信息;績效輔導(dǎo)提綱。
(2)定好基調(diào)，輔導(dǎo)的目的和主題，輔導(dǎo)的時(shí)間和地點(diǎn)。
(3)達(dá)成一致，盡量避免單方面的壓迫式的陳述現(xiàn)狀。
(4)探索可能，在互動(dòng)式的探索中達(dá)到期望的結(jié)果。
(5)制訂計(jì)劃。
(6)給予信心。
(三)績效計(jì)劃的調(diào)整
通常情況下，員工的績效計(jì)劃目標(biāo)每個(gè)績效周期核定一次，沒有特殊情況不做調(diào)整。如在績效執(zhí)行的過程中，發(fā)生組織業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃變更、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化、不可抗拒的事件等情況需要調(diào)整計(jì)劃時(shí)，員工可以向主管人員提出書面申請(qǐng)，由人力資源部組織有關(guān)職能部門重新審定，經(jīng)高層批準(zhǔn)后實(shí)施。
【經(jīng)典例題】
績效計(jì)劃調(diào)整包括的情形有哪些( )。
A. 組織業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃變更
B. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與變革
C.高層領(lǐng)導(dǎo)的意志
D. 市場(chǎng)環(huán)境變化
E. 不可抗拒的事件
【答案】ABDE
【解析】通常情況下，員工的績效計(jì)劃目標(biāo)每個(gè)績效周期核定一次，沒有特殊情況不做調(diào)整。如在績 效執(zhí)行的過程中，發(fā)生組織業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃變更、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化、不可抗拒的事件等情 況需要調(diào)整計(jì)劃時(shí)，員工可以向主管人員提出書面申請(qǐng)，由人力資源部組織有關(guān)職能部門重新審定， 經(jīng)高層批準(zhǔn)后實(shí)施。
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