【摘要】2017年經濟師考試備考已經開始，環球網校為幫助大家備考特整理了“歷年經濟師中級商業真題精選-案例分析題”供大家了解經濟師考試出題方向、難易程度，希望對大家有幫助更多資料敬請關注環球經濟師考試頻道!

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　　(一)

　　某零售商計劃從四個備選地區中選擇一個合適的地區開設一家零售商店，每個地區購買某類商品的潛在顧客數(C)，每一顧客平均購買額(RE)、經營同類商品的店鋪營業總面積(RF)等數據信息如下所示。一旦零售選擇了合適的地區后，將著手在該地區進行店鋪選址。

　　1.四個地區零售飽和指數(IRS)由小到大的排列順序是(　　)。

　　A.甲乙丙丁

　　B.乙丙丁甲

　　C.丙乙甲丁

　　D.丁乙甲丙

　　2.關于零售飽和指數(1RS)的說法，正確的是(　　)。

　　A.零售飽和指數越大，店鋪的商圈范圍就越大

　　B.零售飽和指數越大，店鋪的商圈范圍就越小

　　C.零售飽和指數小的地區，一定沒有發展潛力

　　D.在零售飽和指數較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤

　　3.根據零售飽和指數，該零售商應該選擇在(　　)開設零售商店。

　　A.甲地區

　　B.乙地區

　　C.丙地區

　　D.丁地區

　　4.依據零售店鋪選址的原則，零售店鋪應盡可能選址的地區為(　　)。

　　A.商業活動頻度高的地區

　　B.客流量大的地區

　　C.快速車道旁

　　D.同類商品聚集地

　　5.該零售商在進行店鋪選址時應依次經過的步驟是(　　)。

　　A.商業區分析一地區分析一具體位置分析

　　B.地區分析一商業區分析一具體位置分析

　　C.具體位置分析一商業區分析一地區分析

　　D.具體位置分析一地區分析一商業區分析

　　(二)

　　MS公司是一家全球知名的連鎖經營酒店，在利用關系營銷創造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發現，由于需求出現了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節，需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優勢，確定了以商旅人士為目標顧客的經營戰略。

　　為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務質量的同時，注重招聘高學歷員工，并特別重視對員工文明教養、應變能力、親和能力以及業務水平的培訓。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。

　　為了創造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。

　　6.根據MS公司對A城市酒店服務需求的分析，該城市顧客對酒店服務的需求屬于(　　)。

　　A.負需求

　　B.下降需求

　　C.不規則需求

　　D.過渡需求

　　7.MS公司注重招聘高學歷員工，特別重視對員工文明教養、應變能力、親和能力以及業務水平的培訓。該行為是為了提升顧客價值中的(　　)價值。

　　A.商品

　　B.服務

　　C.人員

　　D.管理

　　8.MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值中總成本由(　　)構成。

　　A.時間成本

　　B.精力成本

　　C.貨幣成本

　　D.機會成本

　　9.為了創造更高的顧客價值，MS公司采用了(　　)關系營銷。

　　A.一級

　　B.二級

　　C.三級

　　D.四級

　　10.MS公司的關系營銷中，企業與顧客的關系類型屬于(　　)。

　　A.基本型

　　B.負責型

　　C.能動型

　　D.伙伴型

　　(三)

　　QFA集團是一家以經營傳統特色包子為主的餐飲連鎖企業。截至2012年，該集團旗下連鎖店已經發展到170家，年銷售包子2億個，年均消費3000萬人次。

　　為了解決連鎖包子品味不一致問題，QFA集團投資500萬元建成餡料加工配送中心。配送

　　中心統一加工制作、配送包子餡料，將全部連鎖店納入統一配送范圍。配送中心每日按各個門店前一日下達的訂單進行生產，然后當日完成配送，產成品庫存為零。為了控制原材料庫持有成本，QFA集團原材料供應采用“寄售”的模式。由于該集團具有很高的市場美譽度，供應商能接受。QFA集團所有的調味料都有穩定的市場供應保證，因而在調味料的庫存控制中主要采用固定訂購量系統進行控制。

　　11.產成品庫存形成的原因是(　　)。

　　A.用戶在某一特定時間的需求是未知的

　　B.生產需要足夠的循環時間

　　C.生產規模及質量難以控制

　　D.為了維持供應鏈系統的穩定運行

　　12.在生產企業所持有的庫存中，與產成品庫存形成原因相同的還有(　　)。

　　A.原材料庫存

　　B.在制品庫存

　　C.包裝物和低值易耗品庫存

　　D.維護/維修/作業用品庫存

　　13.QFA集團在原材料庫存持有成本控制方面通過“寄售”來大幅度降低(　　)成本。

　　A.空間

　　B.資金

　　C.庫存服務

　　D.庫存風險

　　14.QFA集團可以運用的總體庫存控制的方法有(　　)。

　　A.周轉次數法

　　B.ABC商品分類法

　　C.風險分散法

　　D.總投資限額法

　　15.QFA集團在調味料的庫存控制中主要采用固定訂購量系統進行控制，該系統的優點有(　　)。

　　A.事前計劃簡單

　　B.便于按經濟訂購批量采購

　　C.定期盤點，便于及時發現問題

　　D.管理執行簡便

　　(四)

　　2012年10月3日，甲公司與乙公司簽訂一份倉儲保管合同。合同主要約定：由甲公司為乙公司儲存保管玉米l0萬公斤，保管期限自2012年10月10日至2012年11月10日，儲存費用為8000元。

　　合同簽訂后，甲公司開始清理倉庫。2012年10月10日，乙公司把l0萬公斤玉米交付給甲公司保管。甲公司向乙公司交付倉單。

　　2012年11月10日，倉儲期間屆滿，甲公司通知乙公司提取倉儲物，但乙公司不予提取;11月15日，甲公司再次催促乙公司提取倉儲物，但乙公司仍不予提取。

　　甲乙雙方因此而產生糾紛。協商未果，雙方達成仲裁協議，擬采取法律手段解決。

　　16.關于倉單的說法，正確的有(　　)。

　　A.存貨人擁有憑倉單提取倉儲物的權利

　　B.存貨人或倉單持有人擁有轉讓提取倉儲物的權利

　　C.倉單具有出質的效力

　　D.倉單不屬于特權證券

　　17.關于倉單質押的說法，正確的是(　　)。

　　A.乙公司有權對倉單予以質押

　　B.倉單提貨日期先于債務履行期的，質權人可以提貨

　　C.乙公司以倉單進行質押的行為無效

　　D.乙公司以倉單進行質押無擔保效力

　　18.乙公司延期不予提取倉儲物時，甲公司可以履行的權利和責任有(　　)。

　　A.甲公司須履行催告義務

　　B.經催告乙公司仍不提取倉儲物的，甲公司可以提存倉儲物

　　C.甲公司在權收取延遲提取時間的費用

　　D.甲公司負責提存費用

　　19.倉儲合同期滿后，乙公司預期不予.提取倉儲物，下列說法正確的是(　　)。

　　A.乙公司違反了按期提取倉儲物的義務，應承擔賠償責任

　　B.乙公司不必承擔賠償責任

　　C.乙公司只承擔后合同義務

　　D.乙公司承擔締約過失責任

　　20.甲公司可采取的解決糾紛的方式有(　　)。

　　A.向合同簽訂地有管轄權的法院起訴

　　B.向仲裁協議約定的仲裁機構申請仲裁

　　C.向甲公司倉庫所在地有管轄權的法院起訴

　　D.向乙公司所在地有管轄權的法院起訴

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　　案例分析題參考答案與解析

　　(一)

　　1.D

　　【解析】本題考查零售飽和理論。IRS=C×RE/RF，分別計算出四個地區的零售飽和指數如下：

　　(1)IRS甲=C × RE/RF=30000×120/15000=240。

　　(2)IRS乙=C × RE/RF=40000 × 100/20000=200。

　　(3)IRS丙=C×RE/RF=50000×150/25000=300。

　　(4)IRS丁=C×RE/RF=60000×80/30000=1 60。

　　所以四個地區零售飽和指數(IRS)由小到大的排列順序是丁乙甲丙。

　　2.AD

　　【解析】本題考查零售飽和理論。對于商家來說，零售飽和指數越大，店鋪的商圈范圍就越大，也就意味著零售經營機會和獲得成功的可能性就越大。因此，在零售飽和指數較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤。

　　3.C

　　【解析】本題考查零售飽和理論。對于商家來說，零售飽和指數越大，店鋪的商圈范圍就越大，也就意味著零售經營機會和獲得成功的可能性就越大。因此，在零售飽和指數較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤。從第一題的計算中可知，丙地區的零售飽和指數最大。

　　4.ABD

　　【解析】本題考查選址的原則。店鋪選址應盡可能地選擇在具有下列特點的區域：商業活動頻度高的地區、人口密集度高的地區、客流量大的地區、交通便利的地區、接近集客地、同類商品集聚地。

　　5.B

　　【解析】本題考查選址的步驟。零售店鋪選址一般要經過三個步驟：一是要進行地區分析;二是進行商業區或購物區分析;三是進行具體位置分析。

　　(二)

　　6.BC

　　【解析】本題考查顧客需求的類型。“由于需求出現了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況”屬于下降需求。“而且在不同的季節，需求存在較大的波動”屬于不規則需求。

　　7.C

　　【解析】本題考查人員價值的概念。人員價值。它是指企業員工的文化程度、文明教養、技術水平、知識經驗、業務能力、工作效率、工作質量、經營思想與作風、應變能力、親和能力和企業文化與行為等人文因素所產生的價值。

　　8.ABC

　　【解析】本題考查顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總成本是指顧客為了購買商品所耗費的時間、精神、體力及所支付的貨幣資金等，包括精力成本、時間成本、貨幣成本。

　　9.C

　　【解析】本題考查創造顧客價值的方法。“為了創造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創造顧客價值”屬于三級關系營銷。

　　10.C

　　【解析】本題考查關系營銷水平。能動型關系營銷：銷售人員不斷向顧客詢問改進商品的建議或者關于新商品的信息。

　　(三)

　　11.A

　　【解析】本題考查產成品庫存形成的原因。產成品必須以存貨的形式存在的原因是用戶在某一特定時期的需求是未知的。

　　12.D

　　【解析】本題考查各庫存的形成原因。產成品必須以存貨的形式存在的原因是用戶在某一特定時期的需求是未知的;而維護/維修/作業用品庫存是因為維護和維修某些設備的需求和所花的時間有不確定性。所以本題答案選D。

　　13.B

　　【解析】本題考查寄售的優點。寄售是企業實現“零庫存資金占用”的一種有效的方式。本題中的QFA集團屬于原材料用戶方，寄售有利于保證原材料或存貨商品的及時供應而又不占用資金，可以大大節約采購成本。

　　14.ABD

　　【解析】本題考查控制總體庫存的方法。控制總體庫存的方法有：周轉次數法、ABC商品分類法、風險合并法和總投資限額法。

　　15.BD

　　【解析】本題考查固定訂購量系統的優點。固定訂購量系統的優點：管理簡便，訂購時間和訂購量不受人為判斷的影響，保證庫存管理的準確性;由于訂購量一定，便于安排倉庫內的作業活動，節約理貨費用;便于按經濟訂購批量訂購，節約庫存總成本。

　　(四)

　　16.ABC

　　【解析】本題考查倉單的效力。倉單具有以下效力：存貨人憑倉單領取倉儲物的效力;轉移倉儲物的效力;倉單具有出質的效力。所以答案選ABC。倉單是提取倉儲物的憑證，它是物權憑證，所以D選項說法錯誤。

　　17.AB

　　【解析】本題考查倉單具有出質的效力的內容。質押式擔保方式之一，倉儲合同的存貨人或者倉單的持有人可以以倉單質押。已載明提貨日期的倉單出質的，倉單提貨日期先于債務履行期的，質權人可以在債務履行期屆滿前提貨，并與出貨人即存貨人或原倉單持有人協議將提取的貨物用于提前清償所擔保的債權或者與出質人約定的第三人提存。

　　18.ABC

　　【解析】本題考查倉儲合同當事人的權利、義務與責任。本題材料中甲為保管人，乙為存貨人。當合同約定的倉儲時間屆滿時，保管人有權要求存貨人按期提取貨物，若存貨人延遲提取倉儲物，有權收取延遲提取時間的費用，所以AC正確;保管人在履行了催告義務后，存貨人仍不提取倉儲物的，保管人可以提取倉儲物，所以B正確。存貨人期滿不提取倉儲物，經催告后仍不提取，存貨人應承擔提存倉儲物的費用，所以D選項說法錯誤，應該是乙公司負責提存費用。

　　19.A

　　【解析】本題考查存貨人應履行的義務。存貨人如果因延遲提取，應承擔賠償責任。

　　20.B

　　【解析】本題考查合同爭議的解決。由材料中的“協商未果，雙方達成仲裁協議，擬采取法律手段解決”可知，采取的是申請仲裁的方式。根據規定，合同當事人沒有訂立仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以向人民法院起訴，通過訴訟方式解決合同爭議。從材料中可知，雙方達成了仲裁協議，所以ACD錯誤。

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