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第六章：勞動關系管理

第一節 集體協商的內容與特征

1、集體談判堅持點，四個因素來確定：宏觀的經濟狀況，勞動力供求狀況，企業的支付能力，其他工會的能力。

2、集體協商講策略，談判策略四注意：堅持客觀性標準，共同利益長期性，注意對事不對人，談判策略從戰略。

第二節 重大突發事件管理

1、突發事件三要件：突然發生為第一，社會危害為第二，應急處理為第三。

2、突發事件四特點：不可預期突發性，涉及面廣群體性，社會影響范圍大，勞資利益矛盾性。

3、突發事件重處理：事前事后講對策，規避、評估和控制，如何解決和應變。管理機構集權化，突發事件應預警，事件處理四步走：前期準備和確認， 事件控制和解決。

4、安全衛生重大事，處理對策五方面：基本前提是意識，應急預案應編制，評審、論證和備案，預案實施重培訓;事故處理有要求：報告、調查處理好。

5、勞動爭議重大事，調解、仲裁和訴訟，積極參與是前提。

6、重大突發有對策：快速反應早介入，信息引導要準確，化解矛盾講原則。

第三節 勞動爭議訴訟

勞動爭議要訴訟，四點特征記心中：權利方式公力救，訴訟具有強制性，具有嚴謹程序性，解決爭議終結性， 訴訟條件和程序，注意事項和工傷，條條框框必須記。

第四節 工作壓力管理與員工援助計劃

1、壓力來源有規律：環境因素不確定，組織因素有多種，個人因素要調解。

2、援助計劃EAP：根據時間長短期，根據服務內外部。

3、員工援助六階段：問題診斷找原因，方案設計用書面，宣傳推廣有兩層，管理層面和員工，教育培訓亦同上，咨詢輔導重特殊，評價反饋保質量。

第五節 和諧勞動關系的營造

工會職能保和諧，維護權益有八點：幫助指導簽合同，處分員工提意見，企業違法要交涉，安全生產要監督， 員工權益要調查，職工工傷要參與，員工意見要反映，勞動糾紛要調解。

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