質量管理與質量控制的相關內容命題考點
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命題考點一 質量管理與質量控制的相關內容
【教材解讀】
一、質量管理
質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等一系列工作。質量方針是組織最高管理者的質量宗旨、經營理念和價值觀的反映;在質量方針的指導下，制定組織的質量手冊、程序性管理文件和質量記錄;進而落實組織制度，合理配置各種資源，明確各級管理人員在質量活動中的責任分工與權限界定等，形成組織質量管理體系的運行機制，保證整個體系的有效運行，從而實現質量目標。
二、質量控制
質量控制是質量管理的一部分，是致力于滿足質量要求的一系列相關活動。質量控制活動涵蓋作業技術活動和管理活動。
質量控制是質量管理的一部分而不是全部。質量控制是在明確的質量目標和具體的條件下，通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和監督，進行質量目標的事前預控、事中控制和事后糾偏控制，實現預期質量目標的系統過程。
三、全面質量管理(TQC)的思想
全面質量管理(TQC)的思想見表4-1。
四、質量管理的PDCA循環
質量管理的PDCA循環見表4-2。
【命題考點】
質量管理;質量控制;計劃;實施;檢查;處置;以顧客滿意為宗旨;領導參與質量方針和目標的制定;全方位質量管理;全過程質量管理;全員參與質量管理。
【分析預測】
(1)分析判斷工程項目質量管理與質量控制的概念。
(2)分析判斷工程項目質量管理的PDCA循環的過程包括哪些，具體職能表現在哪些方面。
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編輯推薦：
【考題回顧】
【2010年度考試真題】
1.項目干系人的質量控制應圍繞著致力于滿足( )的質量總目標而展開。
A.規范規定
B.質量監督機構提出
C.業主要求
D.參建方各自確定
【答案】C本題考核的是質量的控制。根據《質量管理體系標準》(GB/T19000-ISO9000(2000))中質量術語的定義：“質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求的一系列相關活動”。由于建設工程項目的質量要求是由業主(或投資者、項目法人)提出的，即建設工程項目的質量總目標，是業主的建設意圖通過項目策劃，包括項目的定義及建設規模，系統構成、使用功能和價值、規格檔次標準等的定位策劃和目標決策來確定的。因此，建設工程項目質量控制，在工程勘察設計、招標采購、施工安裝、竣工驗收等各個階段，項目干系人均應圍繞著致力于滿足業主要求的質量總目標而展開。
2.下列質量管理的職能活動中，屬于PDCA循環中的“D”職能的活動是( )。
A.明確項目質量目標
B.專職質檢員檢查產品質量
C.行動方案的部署和交底
D.制定實現質量目標的行動方案
【答案】C本題考核的是質量管理的PDCA循環。PDCA循環中的“P”職能是計劃;PDCA循環中的“D”職能是實施;PDCA循環中的“C”職能是檢查;PDCA循環中的“A”職能是處置。實施職能在于將質量的目標值，通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程，轉換為質量的實際值。為保證工程質量的產出或形成過程能夠達到預期的結果，在各項質量活動實施前，要根據質量管理計劃進行行動方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業者和管理者明確計劃的意圖和要求，掌握質量標準及其實現的程序與方法。在質量活動的實施過程中，則要求嚴格執行計劃的行動方案，規范行為，把質量管理計劃的各項規定和安排落實到具體的資源配置和作業技術活動中去。
【2009年度考試真題】
1.關于質量控制與質量管理的說法，正確的有( )。
A.質量管理就是對施工作業技術活動的管理
B.質量控制的致力點在于構建完善的質量管理體系
C.質量控制是質量管理的一部分
D.建設工程質量控制活動只涉及施工階段
E.質量控制活動包含作業技術活動和管理活動
【答案】CE本題考核的是建設工程項目質量管理和質量控制。質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求的一系列相關活動。質量控制所致力的一系列相關活動，包括作業技術活動和管理活動。作業技術方法的正確選擇和作業技術能力的充分發揮，就是質量控制的致力點。質量控制的基本原理是運用全面全過程質量管理的思想和動態控制的原理，進行質量的事前預控、事中控制和事后糾偏控制。
2.質量管理的PDCA循環中，“D”的職能是( )。
A.將質量目標值通過投入產出活動轉化為實際值
B.對質量檢查中的問題或不合格及時采取措施糾正
C.確定質量目標和制定實現質量目標的行動方案
D.對計劃執行情況和結果進行檢查
【答案】A本題考核的是質量管理的PDCA循環。計劃(P)，質量管理的計劃職能，包括確定或明確質量目標和制定實現質量目標的行動方案兩方面。實施(D)，實施職能在于將質量的目標值，通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程，轉換為質量的實際值。檢查(C)，指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業者的自檢、互檢和專職管理者專檢。處置(A)，對于質量檢查所發現的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質量形成過程的受控狀態。
【2007年度考試真題】
1.根據《質量管理體系標準》(GB/T19000--IS09000(2000))的定義，質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行( )的一系列工作。
A.考核和評價
B.評價和記錄
C.預測和評價
D.評價和改進
【答案】D按照《質量管理體系標準》(GB/T19000-ISO9000(2000))的定義：“質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作”。
2.在PDCA循環中，P階段的職能包括( )等。
A.確定質量改進目標，制訂改進措施
B.明確質量要求和目標，提出質量管理行動方案
C.采取應急措施，解決質量問題
D.規范質量行為，組織質量計劃的部署和交底
【答案】B在PDCA循環中，P階段即為計劃階段，質量管理的計劃職能，包括確定或明確質量目標和制定實現質量目標的行動方案兩方面。
【2006年度考試真題】
根據《質量管理體系標準》(GB/T19000--IS09000(2000))，確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作稱為( )。
A.質量保證
B.質量控制
C.質量管理
D.質量計劃
【答案】C按照《質量管理體系標準》(GB/T19000-ISO9000(2000))的定義：質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。
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編輯推薦：
【典型習題】
1.關于質量控制的敘述，正確的有( )。
A.質量控制活動涵蓋作業技術活動和生產活動
B.建設工程項目的質量要求是由業主(或投資者、項目法人)提出的
C.質量控制是質量管理的一部分，是致力于滿足質量要求的一系列相關活動
D.質量控制是質量管理的全部
E.作業技術方法的正確選擇和作業技術能力的充分發揮，是質量控制的致力點
2.質量管理的PDCA循環的職能活動是( )。
A.計劃
B.實施
C.檢查
D.管理
E.處置
3.建設單位的工程項目質量計劃，包括確定和論證項目總體的質量目標，提出項目質量管理的( )。
A.方法
B.要求
C.組織
D.制度
E.目標
4.建設工程項目的( )，是指建設工程項目參與各方所進行的工程項目質量管理的總稱。
A.跟蹤質量管理
B.全員參與質量管理
C.全過程質量管理
D.全面質量管理
5.全面質量管理(TQC)的主要特點是( )。
A.提倡預防為主、科學管理、用數據說話
B.領導參與質量方針和目標的制定
C.以顧客滿意為宗旨
D.圍繞著實現預期的目標
E.增強管理能力，提高質量水平
6.開展全員參與質量管理的重要手段就是運用( )方法，將組織的質量總目標逐級進行分解，使之形成自上而下的質量目標分解體系和自下而上的質量目標保證體系。
A.過程管理
B.目標管理
C.持續改進
D.結果管理
【答案】1.BCE2.ABCE3.ABCD4.D5.ABC6.B
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