一級建造師《建設工程項目管理》精選考點：質量管理體系
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《建設工程項目管理》科目中，質量管理體系是精選考點，涵蓋質量管理原則、體系構建及運行機制等。掌握此考點，對確保工程質量、提升管理效率具有指導意義，是考生必備的知識點。
【考查分值】新增
【考點頻率】新增
【考點難度】★★★
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⑦關系管理。
【考點經典題】
【例題·多選】【難易程度：難】
質量管理體系關鍵要素包括組織機構、過程、程序和資源，根據《質量管理體系要求》GB/T19001—2016，其中三大過程分別是( )。
A.顧客導向過程
B.關系管理
C.支持過程
D.資源
E.管理過程
【答案】ACE
【解析】《質量管理體系要求》GB/T19001—2016 中的三大過程分別是顧客導向過程、支持過程和管理過程。
【點撥】需要學員重點掌握質量管理體系關鍵要素包括組織機構、過程、程序和資源。其中三大過程分別是顧客導向過程、支持過程和管理過程。
【例題·多選】【難易程度：易】
根據《質量管理體系標準基礎和術語》，質量管理原則包括( )。
A.以顧客為關注焦點
B.循證決策
C.全員積極參與
D.關系管理
E.全要素控制
【答案】ABCD
【解析】《質量管理體系基礎和術語》GB/T19000—2016 提出了質量管理 7 項原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策和關系管理。
【點撥】質量管理七項原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策和關系管理。可以通過口訣的方法來記憶：“遵循顧客、領導關系，全程改”，其中“全程改”屬于質量管理的核心。
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