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　　一、單項選擇題

　　1、(　)是指在直線職能制垂直形態組織系統的基礎上，再增加一種橫向的領導系統。

　　A.事業部制

　　B.超事業部制

　　C.矩陣制

　　D.經理制

　　2、銀行營銷機構的組織形式不包括(　)。

　　A.事業部制

　　B.合伙制

　　C.矩陣制

　　D.直線職能制

　　3、競爭者對新產品的影響和排擠較小時，銀行可以采取(　)，吸引對價格不太敏感的客戶。

　　A.關系定價策略

　　B.滲透定價策略

　　C.薄利多銷定價策略

　　D.高額定價策略

　　4、在價格領導模型中，貸款利率通常由三部分構成，即(　)。

　　A.長期貸款借款人支付的期限風險溢價、優惠利率、銀行預期利潤水平

　　B.優惠利率、銀行預期利潤水平、籌集可貸資金的成本

　　C.優惠利率、借款人支付的違約風險溢價、長期貸款借款人支付的期限風險溢價

　　D.借款人支付的違約風險溢價、銀行預期利潤水平、籌集可貸資金的成本

　　5、(　)是指應銀行要求，借款人在銀行保持一定數量的活期存款和低利率定期存款。

　　A.補償余額

　　B.貸款承諾費

　　C.隱含價格

　　D.貸款利率

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　　6、貸款承諾費是指銀行對(　)的那部分資金收取的費用。

　　A.已承諾貸給客戶，客戶沒有使用

　　B.未承諾貸給客戶，客戶沒有使用

　　C.未承諾貸給客戶，客戶已經使用

　　D.已承諾貸給客戶，客戶已經使用

　　7、下列屬于公司貸款定價原則的是(　)。

　　A.維護金融秩序穩定原則

　　B.擴大市場份額原則

　　C.保證貸款流動性原則

　　D.客戶利益最大化原則

　　8、下列關于產品生命周期策略的說法，不正確的有(　)。

　　A.在介紹期，銀行要花費大量資金來做廣告宣傳

　　B.在成長期，研制費用可以減少

　　C.在成熟期，銀行的利潤較穩定

　　D.在衰退期，價格戰與促銷戰愈演愈烈

　　9、產品組合策略形式中的產品線專業型，強調的是產品組合的深度和關聯性，(　)。

　　A.產品組合的寬度一般較小

　　B.產品組合的寬度一般較大

　　C.產品組合的寬度一般沒有要求

　　D.產品組合的寬度無法確定

　　10、商業銀行的產品組合策略中的產品線專業型策略強調的是(　)。

　　A.產品組合的廣度和關聯性

　　B.產品組合的廣度和深度

　　C.產品組合的深度和關聯度

　　D.產品組合的寬度

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　　二、多項選擇題

　　1、貸款價格的構成包括(　)。

　　A.邊際成本

　　B.貸款利率

　　C.貸款承諾費

　　D.補償余額

　　E.隱含價格

　　2、推行客戶經理制要在總行和分行之間建立協同工作制，在各有關專業部門之間建立合作協調制，實現(　)。

　　A.戰略規劃協同

　　B.信息調研協同

　　C.客戶服務協同

　　D.產品開發協同

　　E.部門領導協同

　　3、銀行營銷組織設立的原則包括(　)。

　　A.權責對等

　　B.命令統一

　　C.機動靈活

　　D.因事設職與因人設職相結合

　　E.安全穩定

　　4、下列屬于公共關系方式有(　)。

　　A.藝術和體育投資

　　B.信息溝通

　　C.提供贈品

　　D.社會公益贊助活動

　　E.游說政府和立法機關

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　　5、根據成本加成定價法確定的貸款利率由以下幾部分組成(　)。

　　A.銀行對貸款違約風險所要求的補償

　　B.銀行非資金性的營業成本

　　C.優惠利率

　　D.籌集可貸資金的成本

　　E.要為銀行股東提供一定的資本收益

　　6、下列屬于銀行公司信貸產品擴展產品層次的是(　)。

　　A.為客戶提供便利窗口

　　B.為客戶免費保管質押品

　　C.為公司信貸客戶開立臨時存款賬戶

　　D.辦理公司財務有關貸款文件的起草、登記等手續

　　E.產品的咨詢和融資便利

　　7、在我國，銀行客戶選擇的主要標準包括(　)。

　　A.銀行的廣告

　　B.產品本身的核心功能

　　C.銀行信譽

　　D.銀行實力

　　E.服務態度

　　8、波特認為有5種力量決定整個市場或其中任何一個細分市場的長期內在吸引力，包括(　)。

　　A.購買者

　　B.同行業競爭者

　　C.替代產品

　　D.潛在的新加入的競爭者

　　E.供應商

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　　9、按照企業規模對公司信貸客戶市場進行細分，中型工業企業必須滿足以下條件(　)。

　　A.銷售額在3 000萬元以下

　　B.從業人員數在600―2 999人

　　C.從業人員數在300―1 999人

　　D.銷售額在3 000―30 000萬元以下

　　E.資產總額在4 000―40 000萬元以下

　　10、商業銀行按照區域對公司信貸客戶市場進行細分，主要考慮的因素有(　)。

　　A.經濟發達程度

　　B.交通便利程度

　　C.員工人數

　　D.客戶所在地區的市場密度

　　E.整體教育水平

　　三、判斷題

　　1、客戶經理制是建立現代化銀行公司信貸營銷體系的核心要素和重要保證。(　)

　　Y.對

　　N.錯

　　2、間接營銷渠道策略是指銀行主要通過分支機構將產品銷售給最終需求者。(　)

　　Y.對

　　N.錯

　　3、全線全面型組合策略的產品組合寬度極小，深度不大，但關聯性極強。(　)

　　Y.對

　　N.錯

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　　參考答案

　　一、單項選擇題

　　1、 【正確答案】：C

　　【答案解析】：矩陣制是指在直線職能制垂直形態組織系統的基礎上，再增加一種橫向的領導系統。 參見教材P50。

　　2、 【正確答案】：B

　　【答案解析】：銀行營銷機構的組織形式多種多樣，概括地說有直線職能制、矩陣制、事業部制。 參見教材P50。

　　3、 【正確答案】：D

　　【答案解析】：競爭者對新產品的影響和排擠較小時，銀行可以采取高額定價法，吸引對價格不太敏感的客戶。　參見教材P42。

　　4、 【正確答案】：C

　　【答案解析】：在價格領導模型中，貸款利率通常由三部分構成：①優惠利率，②借款人支付的違約風險溢價，③長期貸款借款人支付的期限風險溢價。 參見教材P41。

　　5、 【正確答案】：A

　　【答案解析】：補償余額是指應銀行要求，借款人在銀行保持一定數量的活期存款和低利率定期存款。 參見教材P38。

　　6、 【正確答案】：A

　　【答案解析】：貸款承諾費是指銀行對已承諾貸給客戶，而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。 參見教材P37。

　　7、 【正確答案】：B

　　【答案解析】：貸款定價原則包括：利潤最大化原則、擴大市場份額原則、保證貸款安全原則和維護銀行形象原則。 參見教材P36―37。

　　8、 【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查產品生命周期策略的相關內容。選項D應該是在成熟期，價格戰與促銷戰愈演愈烈，最后可能引起銀行利潤的下降。 參見教材P35。

　　9、 【正確答案】：A

　　【答案解析】：產品線專業型，這種策略強調的是產品組合的深度和關聯性，產品組合的寬度一般較小。 參見教材P34。

　　10、 【正確答案】：C

　　【答案解析】：產品線專業型是指商業銀行根據自己的專長，專注于某幾類產品或服務的提供，并將它們推銷給各類客戶。這種策略強調的是產品組合的深度和關聯性，產品組合的寬度一般較小。 參見教材P34。

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　　二、多項選擇題

　　1、 【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：一般來講，貸款價格的構成包括貸款利率、貸款承諾費、補償余額和隱含價格。 參見教材P37。

　　2、 【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：推行客戶經理制需要采取以下保障措施：制定和完善一系列的制度與措施，為客戶經理制的實現提供體制和組織上的保證;要在總行和分行之間建立協同工作制，在各有關專業部門之間建立合作協調制，實現戰略規劃協同、信息調研協同、客戶服務協同和產品開發協同。 參見教材P51。

　　3、 【正確答案】：ABD

　　【答案解析】：銀行營銷組織設立的原則包括：(1)因事設職與因人設職相結合;(2)權責對等;(3)命令統一。 參見教材P50。

　　4、 【正確答案】：ABDE

　　【答案解析】：公共關系的方式包括信息溝通、游說政府和立法機關、社會公益贊助活動、藝術和體育投資等。 參見教材P47。

　　5、 【正確答案】：ABDE

　　【答案解析】：根據成本加成定價法確定的貸款利率由四部分組成：①籌集可貸資金的成本。②銀行非資金性的營業成本。③銀行對貸款違約風險所要求的補償。④為銀行股東提供一定的資本收益而必須考慮的每筆貸款的預期利潤水平。 參見教材P41。

　　6、 【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：擴展產品也稱為附加產品，是指在基礎產品的基礎上，為客戶提供的系列化服務，這類服務雖然是從屬產品，但起到方便客戶、錦上添花的作用。例如為公司信貸客戶開立臨時存款賬戶，辦理公司財務有關貸款文件的起草、登記等手續，為客戶免費保管質押品，為客戶提供便利窗口等。 參見教材P30。

　　7、 【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：在我國，銀行客戶選擇的主要標準并不僅僅是追求銀行產品本身的核心功能。銀行實力、信譽、服務態度等的追求也成為客戶進行衡量的主要尺度。 參見教材P28。

　　8、 【正確答案】：ABCDE

　　【答案解析】：波特認為有5種力量決定整個市場或其中任何一個細分市場的長期的內在吸引力。這5個群體是：同行業競爭者、潛在的新加入的競爭者、替代產品、購買者和供應商。 參見教材P26。

　　9、 【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：銷售額在3 000萬元以下是小型工業企業必須滿足的條件之一。從業人員數在600――2 999人是中型建筑業企業必須滿足的條件之一。 參見教材P23 表2―1。

　　10、 【正確答案】：ABDE

　　【答案解析】：商業銀行按照區域對公司信貸客戶市場進行細分，主要考慮客戶所在地區的市場密度、交通便利程度、整體教育水平以及經濟發達程度等方面的差異，并將整體市場劃分成不同的小市場。參見教材P22―23。

　　三、判斷題

　　1、 【正確答案】：Y

　　【答案解析】：客戶經理制是建立現代化銀行公司信貸營銷體系的核心要素和重要保證。 參見教材P51。

　　2、 【正確答案】：N

　　【答案解析】：直接營銷渠道策略是指銀行主要通過分支機構將產品銷售給最終需求者。而不是間接營銷渠道策略。 參見教材P45。

　　3、 【正確答案】：N

　　【答案解析】：特殊產品專業型組合策略的產品組合寬度極小，深度不大，但關聯性極強。 參見教材P34。

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　　考情分析

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