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　　銀行是國家的金融機構之一，也是最主要的金融機構。通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業務，承擔著金融信譽的重要角色，更是衡量一個銀行單位正常運行狀況的硬性指標。

　　大家都知道，銀行有各種考核任務，為此，在銀行工作的員工們都會想盡一切辦法，為單位拉存款、放貸款，以及為各種業務的業績能上新臺階做積極貢獻。為完成考核求增量，有些員工還會利用早晚、休息日等業余時間，聯系企事業單位，聯絡熟人、朋友、同學，甚至聯系一些企事業單位的成功人士，同他們建立起良好的關系，積極動員自己的關系來完成業務需求，和各種任務考核，同時，這也在一些方面擴大了資金總量和銀行的經營效益。

　　而為單位業績作出努力并取得成績的員工們，就會被單位視為優秀職員、標桿員工。

　　身邊的優秀同事

　　小許是我們支行的柜員，自參加工作以來，不到三年的時間就成為技能和綜合水平比較熟練的員工。

　　去年上半年，她在所里擔任綜合柜長一職，當時她的父親還在生病住院期間，但她卻仍然堅守崗位從不遲到和早退，認真履行綜合柜長的職責，嚴格按照銀行的管理規定要求自己，而且還把我們網點的管理得緊緊有條。

　　期間還積極在前臺營銷，為我們所里的攬存做出了成績，而在平時的工作中她也會把客戶當成自己的朋友，幾年來她的微笑，熱心周到的服務，給所有同事、領導還有客戶都留下了深刻的印象。

　　還記得當時她家里連續發生很多事，由于網點人員不夠，無論什么情況大家都得堅持工作崗位，盡管當時小許家里的事情讓她焦頭爛額，但她還是服從領導的安排沒有任何怨言的工作。那段時間，她并沒有因為自己家里的事情對工作怠慢，而是更加勤奮的努力工作，也沒有向單位提出請長假這種特殊要求，而且她還積極動用自己身邊的朋友成功完成了理財和基金的任務。

　　直到今年，單位新網點建立后，大家是要面臨很多工作上要處理的問題，其實，小徐每天是可以提前下班的，但是她為了網點的運營仍堅持做到最后，與值晚班的同事們一起離開單位。尤其她在網點工作，不怕臟不怕累，冬天冒著嚴寒親自上門為客戶宣傳，與客戶建立良好的關系。

　　領導眼中的優秀員工

　　工作要有榮譽感和團隊精神，這在領導眼中是工作的要求也是定律。尤其是像銀行這種金融單位，服務意識就是提高競爭力的一個利器，同行們也都知曉銀行工作的性質，尤其是服務態度的好壞和服務質量的高低直接影響其經營業績和效益。

　　在單位，從領導的角度看優秀員工首先是要有較強的服務意識，如果站在客戶的角度也是如此。其實在工作中就要始終勇于向大客戶提需求，盡管大客戶是眾多金融機構竟爭的主要對象。能做到從細節入手，抓住客戶心理需求，充分挖掘自身的能力并能發揮自身優勢，增強服務意識深入客戶心理，做到與客戶一對一忠誠耐心的服務、營銷，并能多次溝通，努力做到這些，想必金融大客戶也會了解銀行人的的良苦用心，最重要的是要積極與客戶建立密切聯系，領導看在眼里，客戶當然也會被你的誠信所打動。

　　在傳統維護客戶的方法中，對穩定客戶的作用不是很高，特別是月末、季末，各行業之間的競爭。各方為爭取客戶，穩定業務發展，再結合單位的實際情況，和各金融產品的發展趨勢，應該認真研究每個客戶的適用產品的度，自身應該掌握業務知識，能讓客戶充分認識到自己所需，做到把合適的產品推薦給適合的客戶，使銀行工作人員的服務深入人心。

　　有一次我與一位私企老板閑談，得知該客戶有一筆錢有打算轉到外地投資，就及時向客戶介紹本行當時推出的一款理財產品，當時就拍板認購了，幾天后也獲得了收益，為此客戶不但沒有轉走資金，反而又轉入我們所里十萬塊錢。帶著感情做業務，自己也輕松了不少。

　　而對客戶服務的好壞直接關系到業務的發展，要想把業務做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認可，增強客戶的依賴，通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友，做好一系列服務，也是提高自己和所里形象的機會，更是得到領導賞識的好機會，其實領導眼里的好員工也就不過如此。

　　2013年4月5日，記得走訪一名客戶時，得知他暫時因資金緊張，急需一百萬元的貸款，于是我就帶領信貸員主動上門了解情況，介紹信貸業務，幫助他到我們所里辦理了貸款業務，經過快捷地服務并迅速放款，事后客戶很感激。

　　這件事過去沒多久，客戶就把回籠的一百多萬元資金直接存到了我們所，通過此次信貨業務，我們又進一步取得了市場客戶的信任。其實真誠待客戶，哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張破久的人民幣，時時刻刻都會體現出銀行單位服務客戶的誠心、愛心。當然，能做到這些也就達到優秀員工的標準了，更會是領導眼中的標桿員工。

　　沒有人不希望自己變得更優秀，也沒有人不愿意出成績，到底優秀的員工應該具備哪些觀念呢?

　　優秀同事什么樣

　　其實在任何單位不容爭辯的事實就是每個人都在力爭上游，區別不過是在工作中不堅持到底罷了。而在銀行的工作團隊中想要站在頂端就要不斷樹立良好的觀念――努力做到同事眼中的優秀員工，領導眼里的工作精英，只有這樣才有機會得到認可。而工作中也要不斷地溝通，才能建立起很好的工作關系，從而做到最好，這樣對自身成長也很有幫助

　　每一位銀行員工來到單位的想法都不太一樣。有的人希望自己的能力變得更強，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環境有無窮的樂趣，有的人希望在團隊中找到友誼。但是每個人未來的發展空間不同，想得到的成長就不同，這就需要單位和個人之間有一個很好的連接，以實現個人目標和單位的整個目標為雙贏，其實，這也就是所謂的職業規劃。

　　有些時候在工作崗位，領導也起決定的作用，有好領導就會出好員工。筆者的領導就是以身作則的典范。凡是他要求員工做到的，首先他自己也會做到、做好;凡是要求大家不做的，他也堅決不會做，用他的模范行為帶動和影響下面員工。

　　每天早晨，他也總是是第一個到營業室，周密安排當天的工作，在多年的管理崗位上，也養成了習慣，每天必須查閱前一日的賬務，及時了解各項業務工作進度情況，掌握主要業務數據，使各項工作安排的都很周密。

　　存款的增長，各項業務的拓展情況，也是分給自己的任務最多，把最難辦的，最難啃的工作任務都自己去做。

　　在我們員工心里看到領導為工作付出很多，自己都想著怎樣去完成工作任務，怎樣盡可能地提高員工作績效。就算在管理上領導對員工比較嚴格，但這也是能成為優秀員工的基石!在銀行領導大力營造團結和諧、積極進取的工作氛圍的同時，員工自己也會每周擠出一時間，對所經辦的業務傳票筆筆審查把關，保證規范化操作，等再經過主官部門的檢查時，自然就會受到高度的評價。

　　同時，在單位建立激勵競爭的機制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，也會激勵自己變得更優秀，在工作中，提高效率就能使工作做到事半功倍。

　　首先要做到事先有規劃，提升工作效率;設定明確的工作目標，工作中積極主動;好事不貪多，責任多分擔，把精力投入到工作上;設定工作期限，提升效率，保質保量完成工作。做任何事情都要有計劃，計劃有先后順序，輕重緩急。同時工作還要講究有方法，把復雜的問題簡單化，這也提高了工作效率并很好的掌握了工作方法，照這樣發展下去一定會有好的結果。

　　我們在對待工作的時候都要非常細，要么不做，要做就做最好，“大概”“差不多”這種含糊的回答就是代表“不及格”。設計、計劃工作也是如此，執行上的一絲細微的差距，往往會導致結果出現巨大的區別。之前一位銀行老前輩對筆者講，工作沒有“差不多”我們必須以100%的心態去追求100%的結果，才能有好的工作業績，這樣自然就使自己練就的更優秀。這位前輩的話也一直激勵我在工作崗位上認真、仔細的工作到今天，現在回頭再看自己確實成長了很多。

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