銀行業從業人員職業操守指引

《職業操守》共分為八章四十八條，包括總則、從業基本準則、銀行業從業人員與客戶、銀行業從業人員與同事、銀行業從業人員與所在機構、銀行業從業人員與同業人員、銀行從業人員與監管者和附則。凡在中國境內設立的銀行業金融機構工作的人員，均應當遵守《職業操守》，并接受所在機構、銀行業自律組織、監管機構和社會公眾的監督。

銀行從業人員職業操守基本準則，主要體現在中國銀行業協會實施的《銀行業從業人員職業操守》中。《銀行業從業人員職業操守》一共明確了銀行業從業人員必須遵守的6條從業基本準則。

1.誠實信用。銀行從業人員作為提供金融服務的專業人員，服務客戶的工作涉及金錢來往，只有取得客戶的信任和信賴，客戶才會接受銀行提供的服務。一旦銀行從業人員有失信行為，失去客戶的信任，銀行就失去了生存和發展之基。因此，銀行從業人員不僅要誠實守信，更要以高標準職業道德規范行事。

2.守法合規。銀行從業人員的工作，必須在法律法規的指引下進行。銀行從業人員需要從三個方面踐行守法合規的要求，一是要遵守法律法規，二是要遵守行業自律規范，三是要遵守銀行規章制度。

3.專業勝任。銀行從業人員的工作，不只是數錢那么簡單，而是一種專業性非常高的服務。必須具備崗位所需的專業知識、資格與能力，才能適應客戶提出的需求、維護客戶的權益、以高效率的工作贏得客戶的滿意。

4.勤勉盡職。勤勉盡職是對任何一種職業的基本要求，對于銀行從業人員而言，尤為需要注意的是，銀行從業人員的工作尤須謹慎，而且銀行從業人員對銀行負有誠實信用義務和維護銀行商業信譽的義務。因此，銀行職員的誠實信用是雙向信用，既要對客戶講信用，也要對銀行講信用。

5.保護商業秘密與客戶隱私。銀行從業人員的工作，必然會接觸到商業秘密，也可能會了解到客戶隱私。作為銀行從業人員，保守商業秘密與客戶隱私都是基本職責。一旦泄露了商業秘密與客戶隱私，可能會受到嚴重處分，甚至會被開除。

6.公平競爭。公平競爭這一準則，指的是銀行業從業人員彼此之間應該相互良心競爭，而不是通過商業賄賂等形式惡性競爭。

小結：作為銀行業從業人員，所必須遵守的職業操守基本準則體現在誠實信用、守法合規、專業勝任、勤勉盡職、保護商業秘密與客戶隱私、公平競爭這6個方面。

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