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2020年心理咨詢師考試備考模擬題（12）

1、多項選擇題 下列說法中，你認為正確的有()。

A.崗位責任規定崗位的工作范圍和工作性質

B.操作規則是職業活動具體而詳細的次序和動作要求

C.規章制度是職業活動中最基本的要求

D.職業規范是員工在工作中必須遵守和履行的職業行為要求

本題答案：A, B, C, D

2、多項選擇題 企業文化的功能有()。

A.激勵功能

B.自律功能

C.導向功能

D.整合功能

本題答案：A, B, C, D

3、多項選擇題 愛崗敬業的具體要求是()。

A.樹立職業理想

B.強化職業責任

C.提高職業技能

D.抓住擇業機遇

本題答案：A, B, C

4、單項選擇題 某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業員應該如何處理?()

A.堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

B.立即向領導匯報

C.對顧客進行適當的批評教育

D.不再理睬顧客

本題答案：A

5、多項選擇題 下列說法中，符合“語言規范”具體要求是()

A.多說俏皮話

B.用尊稱，不用忌語

C.語速要快節省客人時間

D.不亂幽默，以免客人誤解

本題答案：B, D

6、單項選擇題 同一主體的兩個或兩個以上角色之間的矛盾所導致的沖突，稱為()。

A.角色間沖突

B.角色內沖突

C.角色沖突

D.角色外沖突

本題答案：A

7、多項選擇題 文明職工的基本要求是()。

A.模范遵守國家法律和各項紀律

B.努力學習科學技術知識，在業務上精益求精

C.顧客是上帝，對顧 客應唯命是從

D.對態度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

本題答案：A, B

8、多項選擇題 踐行“奉獻”職業規范，具體要求包括()。

A.因事而異

B.盡職盡責

C.尊重集體

D.為人民服務

本題答案：B, C, D

9、多項選擇題 在職業道德修養中，所謂“不找任何借口”的意思是()。

A.學會對自己的一切行為負責

B.自己的事情要千方百計地做好

C.投入自己的忠誠和責任心

D.不允許對企業管理提出不同的意見

本題答案：A, B, C

10、單項選擇題 下列關于創新的論述，正確的是()

A.創新與繼承根本對立

B.創新就是獨立自主

C.創新是民族進步的靈魂

D.創新不需要引進國外新技術

本題答案：C

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