在軟考系統規劃與管理師考試中，發展關注焦點相關知識點占據重要分值比例。在綜合知識科目中，通常占15%—20%的分值;案例分析科目中，該考點相關內容約占20%—25%的分值;論文寫作科目中，也可能圍繞發展關注焦點展開論述，占據一定比例。

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一、歷年考試分值占比與考試題型

(一)分值占比

在軟考系統規劃與管理師考試中，發展關注焦點相關知識點占據重要分值比例。在綜合知識科目中，通常占15%—20%的分值;案例分析科目中，該考點相關內容約占20%—25%的分值;論文寫作科目中，也可能圍繞發展關注焦點展開論述，占據一定比例。

(二)考試題型

綜合知識：以選擇題形式考查，一般為10—15道題，涵蓋對發展關注焦點概念的理解、相關理論的應用等方面。

案例分析：以簡答題、方案設計題為主，通常為2—3道題，要求考生結合實際案例，分析發展關注焦點在項目管理、系統規劃等方面的體現和影響。

論文寫作：給出與發展關注焦點相關的主題，如“云計算環境下的IT服務發展關注焦點”，要求考生撰寫一篇2500字左右的論述文。

二、定義與詳細介紹

(一)定義

發展關注焦點是指在特定時期和環境下，系統規劃與管理領域需要重點關注和解決的關鍵問題、趨勢和方向。它反映了行業發展的動態和需求，是制定戰略規劃、進行項目決策的重要依據。

(二)詳細介紹

1、IT服務管理領域

服務級別協議(SLA)設計：隨著企業對IT服務質量要求的提高，SLA設計成為發展關注焦點。包括響應時間、可用性指標、違約處理條款等內容。例如，在云計算服務中，不同服務等級的SLA差異較大，企業需要根據自身業務需求選擇合適的服務等級，并制定相應的SLA。

IT服務成本計算：準確計算IT服務成本對于企業合理定價、控制成本至關重要。涉及固定成本、變動成本、隱性成本等，如培訓費用、合規審計成本等。通過成本計算，企業可以優化資源配置，提高服務效益。

2、新興技術領域

云計算：IaaS/PaaS/SaaS服務模型差異是發展關注焦點。IaaS提供基礎設施服務，PaaS提供平臺服務，SaaS提供軟件服務。企業需要根據自身業務需求選擇合適的服務模型。同時，混合云環境下的服務集成設計也是重要問題，如何實現不同云平臺之間的數據共享和業務協同是企業面臨的挑戰。

人工智能(AIOps)：AIOps驅動IT服務智能化升級是當前的發展趨勢。通過人工智能技術實現IT運維的自動化、智能化，提高運維效率和質量。例如，利用機器學習算法進行故障預測和診斷，提前發現潛在問題并采取措施。

3、項目管理領域

項目成本管理：掙值分析(EV、PV、AC計算)、成本超支應對策略是發展關注焦點。通過掙值分析可以實時掌握項目成本和進度的執行情況，及時發現成本偏差并采取糾正措施。同時，制定有效的成本超支應對策略，如調整項目范圍、優化資源配置等，確保項目在預算范圍內完成。

風險管理：風險矩陣應用(概率—影響分析)、應急預案制定是項目管理的重要內容。通過對項目風險進行識別、評估和應對，降低風險對項目的影響。例如，制定應急預案，明確在風險發生時的應對措施和責任分工。

4、國際標準與合規領域

ISO/IEC 20000服務管理體系：該標準為企業提供了IT服務管理的最佳實踐框架，包括服務管理計劃、服務交付、服務支持等過程。企業需要按照標準要求建立和實施服務管理體系，提高IT服務質量和管理水平。

等保2.0要求、GDPR合規要點：隨著信息安全和數據保護的重要性日益凸顯，企業需要遵守相關法規和標準。等保2.0是我國的信息安全等級保護制度，GDPR是歐盟的通用數據保護條例。企業需要了解并遵守這些法規和標準的要求，保障信息安全和用戶隱私。

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