在軟考系統規劃與管理師考試中，能力成熟度模型雖未明確以獨立知識點劃分分值，但作為項目管理核心理論框架，其相關內容常貫穿于綜合知識、案例分析及論文寫作三大科目。

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一、該考點歷年考試分值占比、考試題型

在軟考系統規劃與管理師考試中，能力成熟度模型雖未明確以獨立知識點劃分分值，但作為項目管理核心理論框架，其相關內容常貫穿于綜合知識、案例分析及論文寫作三大科目。例如，在綜合知識部分，常以選擇題形式考查CMM/CMMI各成熟度級別的特征，如“某企業通過量化指標優化服務流程，符合哪一級能力成熟度模型”等;案例分析題則要求結合實際場景，分析項目管理流程與能力成熟度級別的對應關系;論文寫作中，常以“基于CMMI模型優化IT服務管理”為題，考查考生對理論模型的實踐應用能力。整體來看，該考點在各科目中分值占比約10%-15%，是高頻考點之一。

二、該考點點定義、詳細介紹

能力成熟度模型(Capability Maturity Model，CMM)由美國卡內基梅隆大學軟件工程研究所提出，是評估和提升組織或個體在特定領域能力發展水平的框架。在軟考中，CMM及其擴展模型CMMI(Capability Maturity Model Integration)是評估項目管理成熟度的核心工具。CMM將項目管理能力劃分為五個等級：

1、初始級(Initial)：項目管理無序，依賴個人英雄主義，缺乏標準化流程，項目成功具有偶然性。

2、可重復級(Repeatable)：建立基本管理制度，通過復用成功經驗實現項目可重復性，但流程仍需完善。

3、已定義級(Defined)：項目管理流程標準化、文檔化，形成組織級標準過程，項目執行可依據既定計劃。

4、已管理級(Managed)：制定定量質量目標，通過度量標準控制過程和產品質量，實現數據驅動的管理決策。

5、優化級(Optimized)：基于量化分析持續改進過程，探索新技術和方法，適應市場變化。

CMMI在此基礎上擴展為階段式和連續式兩種表示方法：

階段式模型：關注組織整體成熟度，劃分為初始級、已管理級、已定義級、定量管理級、優化級五個等級。

連續式模型：關注單個過程域的能力提升，每個過程域可獨立達到不同能力等級(0-5級)。

三、能力成熟度模型在軟考中的應用

在軟考系統規劃與管理師考試中，能力成熟度模型的應用主要體現在以下方面：

1、IT服務戰略規劃：結合CMMI模型設計服務目錄，明確服務級別協議(SLA)和關鍵績效指標(KPI)，例如通過“已定義級”的標準化流程確保服務交付的一致性。

2、服務轉換與運營管理：在服務轉換階段，利用CMMI的“已管理級”量化指標，如MTTR(平均修復時間)、MTBF(平均故障間隔時間)，優化服務成本核算模型。

3、服務持續改進：基于CMMI的“優化級”理念，通過PDCA循環和ITIL 4框架，推動服務流程的持續改進，例如某企業通過CMMI優化后，將服務請求處理時長從48小時縮短至8小時。

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